rrëshqitje 1
Tema: “Shëndeti në punë në farmaci” Pedagoge Lamakina I.V.
rrëshqitje 2
Plani: Kushtet e punës së punonjësve të farmacisë dhe faktorët e dëmshëm të prodhimit në organizatat farmaci (farmaci). Gjendja shëndetësore dhe sëmundshmëria e punonjësve të farmacisë. Kërkesat sanitare dhe higjienike për personelin e organizatave farmaci (farmacitë).
rrëshqitje 3
Puna e farmacistëve dhe farmacistëve në organizatat farmaci është një nga llojet e veçanta, komplekse dhe intensive të punës. Punonjësit e farmacisë janë të ekspozuar ndaj kushteve të pafavorshme mikroklimatike, faktorëve mjedisorë, intensitetit të ulët të punës me tension të madh neuropsikik.
rrëshqitje 4
Komponenti fizik i veprimtarisë së punës së punonjësve të farmacisë nuk shkon përtej kufijve të ashpërsisë së moderuar, megjithatë, tendosja e syve, stresi neuro-emocional për shkak të nevojës për të zgjidhur detyra jo stereotipike (përgatitja e ilaçeve sipas individuale, jo standarde recetat, përgjegjësia e madhe morale për cilësinë e barnave të prodhuara, kontakti me pacientët etj.) kërkojnë vëmendje të madhe ndaj këtij profesioni.
rrëshqitje 5
Puna e grupeve kryesore të prodhimit të personelit në një farmaci shoqërohet me një stres të konsiderueshëm në organet individuale. Stresi më i rëndësishëm përjetohet nga organi i shikimit, pasi punonjësit e farmacisë kryejnë: një sasi të madhe operacionesh teknologjike që lidhen me dallimin midis objekteve të vogla të ngjyrës së lëndëve të para medicinale dhe produkteve të gatshme mjekësore, turbullira e përzierjeve me përcaktimin e uniformiteti i përzierjeve, pluhurave, recetave të leximit, mbishkrimeve etj. Prandaj lind nevoja për të siguruar ndriçim sa më të favorshëm në ambientet e prodhimit të farmacisë që plotëson standardet higjienike.
rrëshqitje 6
Ekzaminimet e personelit të farmacisë kanë treguar se kur punoni në kushte të ndriçimit të pamjaftueshëm, ka një mbingarkesë të shikimit. Ekziston nervozizëm, dobësim i vëmendjes, koordinim i dëmtuar i lëvizjeve, zhvillohet miopia; më shpesh se grupet e tjera profesionale, ajo kërcënon farmacistët-teknologët, teknologët-analistët dhe farmacistët. Miopia mund të ndodhë si pasojë e faktit se me intensitet të pamjaftueshëm të dritës është e nevojshme të ekzaminohet objekti, duke e afruar shumë pranë syve. Ndryshimet e shpeshta në pozicionin e syve nga një nivel ndriçimi në tjetrin gjithashtu shkaktojnë lodhje të rëndë të syve. Një fenomen i tillë mund të ndodhë te një farmacist-teknolog dhe një farmacist kur transferoni sytë, kur peshoni në një ekuilibër analitik, ekzaminoni pezullime të vogla në tretësirë, numëroni ndarjet në pipeta.
Rrëshqitja 7
Kjo gradualisht mund të çojë në asthenopi, një lodhje e syve që shfaqet me shpejtësi. Kjo gjendje karakterizohet nga simptoma të tilla si dhimbje në sy, turbullim i shikimit, lodhje e përgjithshme dhe dhimbje koke. Në këtë drejtim, farmacia duhet të krijojë kushte të tilla për ndriçim natyral dhe artificial që do të merrte parasysh natyrën e punës së kryer dhe do të ofronte mundësinë për të parë detaje të vogla pa lodhje të syve. Uniformiteti i ndriçimit është i një rëndësie të madhe.
Rrëshqitja 8
Stafi i farmacisë shpesh kryen punë në një pozicion të detyruar të trupit. Pra, në një pozicion të detyruar në këmbë, është e mundur: zhvillimi i këmbëve të sheshta, dhimbje në këmbë, ngërçe të muskujve të viçit, venat me variçe, tromboflebiti.Duhet të alternohen pozicionet në këmbë dhe ulur. Puna ulur shkakton lakim të shtyllës kurrizore, rritje të presionit intra-abdominal, kongjestion në legen (mosfunksionim gjenital femëror, hemorroide). Është shumë e rëndësishme të ndryshoni pozicionin e punës, të ndryshoni llojet e punës, të përdorni një karrige rrotulluese. Në zyrën e asistentit, në procesin e punës, muskujt e vegjël të duarve dhe gishtërinjve janë të sforcuar gjatë kryerjes së lëvizjeve monotone dhe të vogla (varja, paketimi i pluhurave, matja e lëngut nga një buretë ose pipetë), pra zhvillimi i sëmundjeve të tilla si mioziti. , konvulsione, neuroza koordinuese.
Rrëshqitja 9
Për të parandaluar ndikimin e këtyre faktorëve, është e nevojshme të merren masa që synojnë: pajisjen e duhur të vendeve të punës duke siguruar pajisje teknologjike dhe organizative me mekanizim të integruar dhe në shkallë të vogël Vendet e punës duhet të jenë aq komode sa të mos shkaktojnë shqetësime që lidhen me pozicionin e gabuar të trupit dhe të sigurojnë produktiviteti i lartë i punës. Dizajni i tavolinave dhe karrigeve duhet të korrespondojë me karakteristikat e trupit të punëtorëve dhe të jetë i rehatshëm gjatë punës (lëvizëse, struktura rrotulluese, etj.) Këshillohet që të ndryshohen aktivitetet dhe llojet e punës. Është e nevojshme të zvogëlohet dhe, nëse është e mundur, të eliminohet plotësisht përdorimi i punës manuale në paketimin e pluhurave, shishet e mbylljes, solucionet e paketimit dhe operacione të tjera.
Rrëshqitja 10
Për një grup punonjësish administrativë dhe ekonomikë, faktorët kryesorë të pafavorshëm janë stresi neuropsikik dhe përgjegjësia morale për të gjitha llojet e punës në një farmaci. Ato karakterizohen nga shpeshtësia e sëmundjeve kardiovaskulare, si sëmundjet koronare të zemrës, hipertensioni, neurasthenia. Çështja e marrëdhënieve ndërmjet punonjësve të farmacisë dhe vizitorëve, veçanërisht sjelljet në situata konflikti, është jashtëzakonisht e rëndësishme. Punonjësit e farmacisë duhet të zotërojnë aftësitë, metodat për të ndikuar pozitivisht tek vizitorët - dashamirësia, empatia, sugjerimi, bindja.
rrëshqitje 11
Ekspozimi ndaj barnave dhe kimikateve të dëmshme Një faktor i pafavorshëm në mjedisin e punës në një farmaci duhet të përfshijë ekspozimin e drejtpërdrejtë ndaj barnave gjatë prodhimit të tyre. Në rast të shkeljes së regjimit sanitar-higjienik të procesit teknologjik dhe mosrespektimit të rregullave të higjienës personale, ilaçet në formën e pluhurit ose aerosoleve mund të hyjnë në trupin e punëtorëve përmes ajrit përmes mushkërive, lëkurës dhe mukozave. . Më të pafavorshmet janë ato operacione teknologjike në të cilat lirohet në ajër pluhuri medicinal, i cili është një substancë aktive biologjikisht dhe fiziologjikisht.
rrëshqitje 12
Duke karakterizuar pluhurin medicinal nga ky këndvështrim, duhet theksuar se shumica e llojeve të tij janë aerosole shumë të shpërndara. Për 96-98% ato përbëhen nga grimca pluhuri më të vogla se 5 mikron në madhësi. Si rezultat, pothuajse të gjitha aerosolet e barnave janë shumë të qëndrueshme në ajër dhe mund të depërtojnë thellë në mushkëri. Duke depërtuar në lëkurë, në mukozën, në sistemin e frymëmarrjes, aerosoli mund të ketë një efekt negativ specifik: toksik, irritues, alergjik, etj. Për shembull, shumë antibiotikë me spektër të gjerë kanë veti toksike, alergjike dhe shkaktojnë disbakteriozë. Tek punonjësit e farmacisë, efekti i pluhurit medicinal mund të shkaktojë forma të rënda të sëmundjes, pasi gjatë ditës së punës ata mund të marrin një dozë që është dukshëm më e lartë se doza ditore terapeutike gjatë trajtimit.
rrëshqitje 13
Përqendrime më të larta të pluhurit medicinal gjenden në qilar (material) gjatë paketimit brenda farmacisë të barnave, produkteve gjysëm të gatshme medicinale, bimëve mjekësore, në një asistent gjatë prodhimit të drejtpërdrejtë të barnave dhe veçanërisht përzierjeve mjekësore komplekse. Për të parandaluar efektet negative të substancave toksike dhe pluhurit të drogës në trupin e punonjësve të farmacisë, është e nevojshme të kryhen një sërë masash parandaluese: Pajisjet sanitare luajnë një rol të rëndësishëm në përmirësimin e kushteve të punës së punonjësve të farmacisë: sistemet e ajrit të kondicionuar, të mjaftueshme ndriçim, furnizim në kohë me ujë të ftohtë dhe të nxehtë, sistem racional të ventilimit, i cili lejon heqjen në kohë të papastërtive të gazta dhe pluhurit nga ajri i ambienteve industriale, si dhe nuk ndot ajrin e dhomave administrative dhe shtëpiake.
Rrëshqitja 14
Paraqitja racionale e ambienteve. Rregullimi i tyre i ndërsjellë duhet të parashikojë pamundësinë e depërtimit të ajrit të ndotur nga një dhomë në tjetrën. Kështu që. njësia aseptike duhet të jetë e vendosur larg lavatriçes, asistentit, paketimit; ambientet administrative dhe komode duhet të jenë të izoluara nga prodhimi. Është e nevojshme të përdoret mekanizimi në shkallë të vogël i proceseve të tilla të rënda dhe intensive të punës si paketimi i lëngjeve nga kontejnerët e mëdhenj në ato të vegjël, filtrimi, sitja, bluarja, etj. Kjo zvogëlon hyrjen e pluhurit të drogës në lëkurë, mukoza dhe traktin respirator. E detyrueshme është përdorimi i pajisjeve mbrojtëse personale për organet e frymëmarrjes, lëkurën. Është e nevojshme të ndiqni rregullat e higjienës personale dhe të lani duart tërësisht pas punës me substanca toksike. Ndalohet ngrënia në vendin e punës, veçanërisht në asistent dhe qilar.
rrëshqitje 15
Ndikimi i zhurmës. Regjimi i zhurmës në farmaci është si pasojë e zhurmës së jashtme që depërton nga rruga dhe e brendshme. Burimi kryesor i zhurmës së jashtme është transporti urban. Zhurma e ambienteve të brendshme gjenerohet kryesisht nga funksionimi i sistemeve të ventilimit, pajisjeve hidraulike dhe kanalizimeve, pompave elektrike me vakum, instalimeve motorike dhe lavatriçeve. Kjo pajisje gjeneron në nivelin 40-49 dB. Gjatë studimit të performancës së punonjësve të farmacisë, u konstatua një rënie e mprehtë e performancës tashmë me një intensitet zhurme prej 45 dB gabime në prodhimin e ilaçeve. Për të luftuar zhurmën në barnatore, është e nevojshme të përdoret parimi i izolimit, përkatësisht, pajisja e të gjitha njësive dhe pajisjeve me ekranet e zhurmës dhe vendosja e tyre në dhoma të veçanta.
rrëshqitje 16
Ndikimi i faktorit mikroklimatik. Nëse në barnatore shkelet regjimi sanitar, mund të krijohen kushte të pafavorshme mikroklimatike. Ndikimin e këtij faktori të dëmshëm e përjetojnë, para së gjithash, ata që punojnë në katet e larjes, distilimit dhe sterilizimit dhe tregtimit. Në dhomën e larjes, vërehet lagështia e lartë dhe temperatura e ngritur e ajrit, gjë që ka një efekt negativ në trupin e njeriut: ka një shkelje të proceseve të termorregullimit dhe transferimi i nxehtësisë nga avullimi është i vështirë, gjë që çon në mbinxehje. Në dhomat e sterilizimit-distilimit dhe sterilizimit, rritja e temperaturës së ajrit është për shkak të ngrohjes së pajisjeve të ndryshme - kabinete tharjeje, sterilizues, pajisje distilimi etj. Për të krijuar kushte optimale mikroklimatike në këto dhoma, është e nevojshme të instalohet një pajisje që funksionon në mënyrë efikase. furnizimi i përgjithshëm i shkëmbimit dhe ventilimi i shkarkimit.
Rrëshqitja 17
Kati i tregtimit dhe bodrumi i perkasin ambienteve me mikroklime ftohese. Në zonën e shitjes, sidomos gjatë stinës së ftohtë, ajri mund të ftohet ndjeshëm, gjë që shoqërohet me lëvizjen e vazhdueshme të vizitorëve dhe hapjen e derës së jashtme. Në këtë drejtim krijohen kushte të pafavorshme për punën e farmacistëve-teknologëve, farmacistëve dhe arkëtarëve. Për të eliminuar këtë faktor në farmaci, është e nevojshme të keni një holl të izoluar me një perde termike ajri. Temperatura e ulët dhe lagështia e lartë në bodrum është për shkak të kontaktit të drejtpërdrejtë të mureve me tokën. Prandaj, kur ndërtohet një ndërtesë, për të shmangur lagështinë dhe lagështimin e mureve, merret parasysh niveli i ujërave nëntokësore në këmbë (të paktën 1.5 m). Ambientet e bodrumit të farmacive duhet të jenë të pajisura me ajrim të përgjithshëm furnizimi dhe shkarkimi.
Rrëshqitja 18
Kërkesat sanitare dhe higjienike për personelin e farmacisë Punonjësit e organizatave të farmacisë të përfshirë në prodhimin, kontrollin, paketimin e ilaçeve dhe përpunimin e enëve të farmacisë, si dhe në kontakt me produktet e gatshme, i nënshtrohen një ekzaminimi mjekësor pas pranimit në punë dhe ekzaminimit të mëtejshëm parandalues në në përputhje me urdhrat aktuale të Ministrisë së Shëndetësisë RF. Rezultatet e ekzaminimeve regjistrohen në librin sanitar. Çdo punonjës duhet të njoftojë stafin drejtues për çdo devijim në gjendjen shëndetësore. Punonjësit me sëmundje infektive, dëmtime të lëkurës nuk lejohen të punojnë. Pacientët e identifikuar dërgohen për trajtim dhe kanalizime. Pranimi në punë kryhet vetëm nëse ka një vërtetim nga institucioni shëndetësor për shërim. Personeli është i detyruar të respektojë rregullat e higjienës personale dhe higjienës industriale, të veshë veshje teknologjike të përshtatshme për operacionet e kryera.
Rrëshqitja 19
Rrobat sanitare dhe këpucët sanitare u lëshohen punonjësve të farmacisë në përputhje me standardet në fuqi, duke marrë parasysh operacionet e prodhimit të kryera. Veshjet sanitare duhet të ndërrohen të paktën 2 herë në javë, peshqirët për përdorim personal - çdo ditë. Një grup veshjesh speciale për personelin që punon në kushte aseptike duhet të jetë steril përpara fillimit të punës. Këshillohet të sigurohen shenja dalluese në veshjet sanitare të personelit, për shembull, tuta ose pjesët e saj me ngjyrë të ndryshme nga e bardha, në mënyrë që të dallohen më lehtë shkeljet e rendit të lëvizjes së personelit në zonën aseptike, midis dhomave ose jashtë njësisë aseptike, në zona të tjera prodhimi.
Rrëshqitja 20
Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet përzgjedhjes dhe trajnimit të personelit të prodhimit për punë në kushte aseptike. Personeli i njësisë aseptike duhet të ketë, përveç njohurive të veçanta dhe përvojës praktike, njohuri mbi bazat e higjienës dhe mikrobiologjisë, në mënyrë që të respektojë me vetëdije kërkesat dhe rregullat sanitare, duhet të jetë i përgatitur për shqetësimet e mundshme në punën që lidhet me sistemin sistematik. përpunimi i duarve dhe një sekuencë e përcaktuar rreptësisht e ndërrimit të rrobave, duke përdorur doreza gome në duar.
rrëshqitje 21
Për personelin e prodhimit, në bazë të dokumenteve ekzistuese, duhet të zhvillohen dhe forcohen në vendet e duhura: rregullat e higjienës personale për hyrjen dhe daljen nga ambientet, rregullat e pastrimit, rregullat për transportin e produkteve dhe materialeve në përputhje me rrjedhën e procesit teknologjik; etj. Rregullat dhe masat e higjienës personale, duke përfshirë kërkesat për aplikimin e veshjeve sanitare duhet të zbatohen për këdo që hyn në ambientet e prodhimit. Në organizatat e farmacive, duhet të sigurohet përbërja e nevojshme e objekteve sanitare për stafin: dhomat e zhveshjes me veshjet individuale, një gardërobë për veshje të sipërme dhe këpucë, dushe dhe banjo, dhoma për të ngrënë dhe relaksuar.
Shulga Yaroslav
Trajneri i biznesit, konsulent - kolumnist
I gjithë prezantimi i një ilaçi, suplementi dietik ose pajisje mjekësore në shumicën e situatave është i kufizuar në fjalë për fjalë 2-3 kopje. Situatat kur është e mundur të paraqitet çdo produkt medicinal në detaje dhe pa nxitim, t'u përgjigjet të gjitha pyetjeve dhe kundërshtimeve të klientit, si dhe ta çojë pa probleme këtë të fundit drejt blerjes, janë mjaft tipike për punën e një konsulenti të shitjes, por jo për punonjësin e recepsionit.
Një veçori tjetër që rrjedh nga kufizimet kohore është, në thelb, mungesa e një pune të mëvonshme cilësore dhe të orientuar drejt rezultateve me kundërshtime dhe dyshime të klientit, pas prezantimit të çdo produkti nga asortimenti i farmacisë. Identifikoni të gjitha kundërshtimet dhe dyshimet e vërteta të klientit, dalloni ato nga ato të rreme, kundërshtoni plotësisht një argument të qartë dhe teknik, sigurohuni që ai të jetë efektiv dhe më pas kaloni në fazën tjetër të procesit të shitjes ... Pra, koha, për shkak të specifikave të punës së punonjësit të tavolinës së parë, me një "luftim kundër kundërshtimeve" cilësore dhe duke bërë të gjitha sa më sipër, me shumë mundësi nuk do të ndodhë.
Për më tepër, dyshimet dhe kundërshtimet, si rregull, lindin nga prezantimi i produktit, ose më mirë nga ato aspekte të tij që klientit i dukeshin të dyshimta ose mbetën të pakuptueshme. Domethënë, mungesa e kohës për një prezantim cilësor çon në mënyrë të pashmangshme në dyshime dhe kundërshtime, për një luftë të plotë me të cilën nuk ka kohë. Rrethi është i mbyllur.
Pra, çfarë mund të këshilloni punonjësin e tabelës së parë, duke marrë parasysh specifikat e punës së shitjes me pakicë të farmacisë? Duke pasur parasysh të shkurtër, por ende radhë? Duke marrë parasysh kohën e kufizuar për prezantimin e produktit medicinal dhe për punën e mëvonshme me kundërshtimet dhe dyshimet e mundshme të klientit?
1. Është e nevojshme t'i drejtohen blerësit pyetje sqaruese që sqarojnë veçoritë e gjendjes së trupit ose sëmundjes. Dhe në këtë rast, çuditërisht, pyetjet sqaruese nuk janë humbje kohe, por aspekti më i rëndësishëm i prezantimit, i cili fillon në farmaci përpara se të shqiptohet emri tregtar i barit. Pyetjet sqaruese drejtuar blerësit ju lejojnë të zgjidhni ilaçin që është vërtet i nevojshëm për këtë të fundit. Në të njëjtën kohë, në sytë e klientit, pyetjet sqaruese forcojnë autoritetin dhe profesionalizmin e punonjësit të tryezës së parë, i cili përpiqet të mos “shes” asgjë, por të zgjedhë atë që është e nevojshme, duke marrë parasysh individualitetin. Pyetjet sqaruese, duke qenë të njëjtat gjëra të tjera, garantohen të rrisin efektivitetin e prezantimit. Pyetje sqaruese i bëhen blerësit, si rregull, kur kërkon një ilaç "sindromi, simptomi ose nozologjia": për shembull, kur kërkon një ilaç për kollën, është e nevojshme të sqarohet se çfarë lloj kolle shqetëson (e thatë ose e lagësht). dhe gjithashtu për kë blihet saktësisht ilaçi - një i rritur apo një fëmijë, etj.
2. Këshillohet që të “mbahen pauza”. Elementi më i rëndësishëm i një prezantimi efektiv dhe blerjes së mëvonshme është pauza para përgjigjes. Pauzat e shkurtra, fjalë për fjalë të dyta nuk kërkojnë fare kohë, por garantohen të rrisin efektivitetin e prezantimit të mëvonshëm të ilaçit. Për shembull, kur një blerës pyet nga seria "Çfarë mund të këshilloni për një të ftohtë?" - një pauzë e shkurtër dhe e zbatuar saktë (!) përpara përgjigjes do të krijojë reputacionin e një punonjësi të menduar, i cili, natyrisht, jo vetëm që e bën propozimin pasues më efektiv, por shërben edhe si parandalim i kundërshtimeve të mundshme.
3. Është e nevojshme, kur shqiptoni me zë të lartë emrin tregtar të produktit medicinal, të shtoni një mbiemër që karakterizon këtë markë të veçantë. "Mbiemri" formon vlerë në sytë e klientit, nuk kërkon fare kohë dhe duhet të shqiptohet në nivelin e automatizmit. Vlera që mund të tejkalojë çdo, madje edhe koston më të lartë, formohet nga "mbiemra" të tillë si: efektiv, i sigurt, modern, inovativ, i testuar me kohë, etj. Shpesh një "mbiemër" i tillë është origjina e drogës - në përgjithësi, në Rusi ata besojnë dhe i duan produktet e prodhuesve nga Evropa dhe SHBA. Për shembull, këshillohet jo vetëm të thoni "Unë ju rekomandoj ilaçin" A ", por" ju rekomandoj një ilaç kaq efektiv si "A". Në një mostër përfaqësuese, një prezantim me një "mbiemër" është shumë më efektiv dhe më pak i prirur ndaj kundërshtimeve.
4. Në kushtet e kufizimeve të rënda kohore, këshillohet që kundërshtimet të trajtohen me një ose dy fraza dhe në mënyrë më efektive nëse fraza të tilla kanë vlerë. Për çdo pyetje-kundërshtim, për shembull, me çmimin - "pse është kaq e shtrenjtë?" këshillohet të përgjigjeni me vlerën karakteristike të barit, por jo me gjendjen financiare të vendit. Kjo do të thotë, me një kundërshtim ndaj çmimit - "pse është kaq e shtrenjtë?" - mos thuaj se çdo gjë po bëhet më e shtrenjtë - rryma, benzina etj. Është shumë më efektive të thuash me zë të lartë disa vlera të produktit, për shembull, "ky është një ilaç shumë efektiv dhe më modern i prodhuar në Zvicër".
5. Si në prezantimin e produktit medicinal, ashtu edhe në punën e mëvonshme me kundërshtime, teknika e “shitjes së përfitimit” është mjaft efektive. Për shembull, këshillohet që të ofroni një ilaç jo vetëm "Unë ju rekomandoj ilaçin "A", por në formën e "Unë ju rekomandoj ilaçin "A", i cili lehtëson mykun pas marrjes së një kapsule (që do të thotë stres!).
6. Në kushtet e një kohe të kufizuar, nëse nuk do të ishte e mundur t'u rezistosh kundërshtimeve dhe dyshimeve të blerësit duke përdorur metodat e mësipërme, është e rëndësishme që të heqësh qafe përgjithmonë një zakon të tillë të zakonshëm siç është shprehja e pyetjeve të mbyllura! Asnjëherë mos thuaj "A do të blesh apo jo?" - është më efektive në çdo kuptim të bëni një pyetje të vërtetë në formën e formulimit "do ta blini këtë ilaç apo do të zgjidhni një tjetër për ju?"
Shitjet e suksesshme!
Realizuar nga studentët e grupit 394: Mikhaleva I.E. Petrukhina V.A.
rrëshqitje 2
Merchandising është një grup aktivitetesh që synojnë rritjen e shitjeve me pakicë. Ai bazohet në njohuritë dhe konsideratat e fiziologjisë njerëzore dhe psikologjisë së sjelljes së tij në procesin e blerjes.
Sllajdi 3: Elementet e tregtimit:
koncepti i pamjes së vendit të pajisjeve të projektimit organizativ të farmacisë dhe pajisjeve të vendeve të punës vendosjen e mallrave
Slide 4: Aktivitetet e tregtimit përfshijnë:
Slide 5: Tre kushte kryesore të tregtimit:
Asortimenti i disponueshëm duhet të plotësojë nevojat e blerësit; - gjithçka duhet të jetë e qartë për blerësin me shpjegime minimale nga shitësi; - mjedisi, shërbimi, reklamimi dhe atmosfera në përgjithësi duhet të frymëzojnë blerësin me besim dhe një ndjenjë rehati.
Slide 6: Atmosfera e farmacisë
Sigurisht, farmacia fillon me një shenjë. Dhe gjithashtu nga vitrina e rrugës dhe fasada në tërësi. Zgjidhja origjinale e pamjes së farmacisë do të zgjojë interesin e kalimtarit dhe do ta kthejë atë në një vizitor kureshtar. Mjafton të përmendim këtë fakt: sipas sondazheve, shumica e vizitorëve të rrjetit të farmacive “36.6” vizituan për herë të parë farmacinë e këtij rrjeti, të tërhequr nga dizajni dhe emri i pazakontë.
Sllajdi 7: Atmosfera e farmacisë
Një faktor i rëndësishëm është përdorimi racional i hapësirës së farmacisë. Blerësit nuk duhet të përplasen me njëri-tjetrin. Një komponent tjetër që formon atmosferën e një farmacie është ndriçimi. Duhet të jetë optimale në mënyrë që blerësi të mos ketë nevojë të tendosë sytë ose të rrahë nga drita shumë e ndritshme. Është e dëshirueshme që drita të ketë një ton të ngrohtë ose të jetë e bardhë neutrale.
Sllajdi 8: Atmosfera e farmacisë
Fushat homogjene janë fusha që japin përshtypjen e të qenit bosh, siç janë hapësirat e mëdha të mureve të zhveshura. Fushat agresive janë hapësira në të cilat ndodhen një numër i madh elementësh të të njëjtit lloj, për shembull, shufra në disa dritare. Për të hequr qafe ndikimin e fushave agresive dhe homogjene, mund të përdorni elementë të ndryshëm të projektimit: media shtesë reklamimi, peizazhi, piktura në mure
Slide 9: Atmosfera e farmacisë
Atmosfera e katit të tregtimit formohet edhe nga temperatura e tij. Temperatura më e rehatshme për konsumatorët është 16-18 gradë!
10
Slide 10: Plani i farmacisë: ku do të shkojë blerësi?
Në një farmaci moderne, pranohen dy lloje kryesore të planifikimit: një farmaci kundër tipit dhe një treg farmaceutik (farmaci vetë-shërbyese).
11
Slide 11: Kur planifikoni departamentet, është e nevojshme të merren parasysh disa modele të sjelljes së klientit:
Përafërsisht 95 për qind e vizitorëve ndalojnë pasi kanë ecur një të tretën e hapësirës së farmacisë. Si rregull, blerësi dëshiron të gjejë atë që i nevojitet pa udhëtuar distanca të gjata dhe pa u kthyer disa herë në të njëjtin vend. Shumica e blerësve janë me dorën e djathtë; ata preferojnë të shkojnë drejt përpara dhe priren të shikojnë dhe marrin mallrat në të djathtë. Duke anashkaluar sallën, shumica e blerësve kthehen majtas - në drejtim të kundërt të akrepave të orës.
12
Slide 12: Pikat e forta dhe të dobëta:
Pikat e forta: - raftet në anën e djathtë në drejtim të lëvizjes së blerësve; - vende me shikueshmëri të mirë ballore; - hapësirë pranë arkës; - Përfundojnë departamentet. Pikat e dobëta: - Raftet në anën e majtë në drejtim të lëvizjes së klientëve; - qoshet e katit të tregtimit; - vende pranë hyrjes së farmacisë.
13
Slide 13: Shfaqja e produktit: gjithçka është në pamje të plotë
Vëmendja kryesore e blerësit tërhiqet nga grupi qendror i mallrave në raft. Nëse dëshironi të tërhiqni vëmendjen te një produkt, vendoseni në qendër të raftit. Produktet prioritare shfaqen në nivelin e syve ose pak më të lartë. Është e dëshirueshme që produkti të jetë i disponueshëm në gjatësinë e krahut. Paketimet e vogla duhet të jenë në krye (kjo e bën më të lehtë shikimin e paketimit), dhe ato të mëdha duhet të jenë në fund.
14
Slide 14: Mënyrat e shtrimit:
15
Slide 15: Mënyrat e shtrimit:
16
Slide 16: Jini të lexueshëm!
Është më mirë që një joprofesionist të mos përdorë mbishkrime të zhdrejtë; nuk rekomandohet përdorimi i shkronjave të vështira për t'u lexuar (gotik, me kaçurrela, etj.), veçanërisht në etiketat e çmimeve; një mbishkrim i bardhë në një sfond të zi duket më i madh dhe i afrohet optikisht vizitorit, por nuk duhet shkuar shumë larg: bollëku i ngjyrës së zezë dëshpëron psikikën; në një reklamë - jo më shumë se dy fonte të ndryshme; ngjyra e fontit duhet të dallohet në sfond; mbishkrimet në të bardhë perceptohen si një dokument i zakonshëm; ato tërheqin më pak vëmendje sesa një sfond me ngjyrë; Shkrimi i vogël është i bezdisshëm. Shkruani lexueshëm!
17
Slide 17: Magnet magnet
Rruga që klientët bëjnë rreth farmacisë mund dhe duhet të rregullohet për të siguruar që të gjitha zonat e sallës të vizitohen me një frekuencë të lartë. Kjo arrihet me anë të të ashtuquajturave produkte karremi ose produkte magnetike. Duke vendosur një produkt popullor në fund të sallës dhe në të njëjtën kohë duke treguar vendndodhjen e tij duke përdorur "ndihma e heshtur" dhe mjete të tjera tregtare, ju do ta "detyroni" blerësin të kalojë në të gjithë farmacinë drejt produktit të dashur. Gjatë rrugës ai do të njihet me produkte që thjesht nuk i kishte parë më parë.
18
Slide 18: Shenjat dhe treguesit!
Të ashtuquajturat "mjete ndihmëse të heshtur" ndihmojnë për të rregulluar rrjedhën e fluksit të klientit, duke treguar vendndodhjen e grupeve të produkteve dhe nyjeve të shlyerjes. Treguesit bëhen në formën e mbishkrimeve ose simboleve. Simbolet, si mbishkrimet, duhet të jenë lehtësisht të dallueshme.
shfaqja e informacionit informon blerësin për mallrat e disponueshme për shitje. Produkti shoqërohet me broshura dhe postera; layout-konsultimi prezanton cilësinë dhe metodat e aplikimit. Theksi është në mundësitë e përdorimit të produktit. kujtesa e ekranit kujton produktet e lidhura, krijon një imazh të produktit. Këtu mbizotërojnë fotografitë dhe thirrjet reklamuese.
20
Slide 20: Rregulli i parë
Prioritet në paraqitje duhet t'i jepet: - mallrave më të shtrenjta dhe fitimprurëse; - mallra të reklamuara në mënyrë aktive; - mallrat e kërkesës impulsive (të paparashikueshme).
21
Sllajdi 21: Përfundim
Aktiviteti farmaceutik mund të përfaqësohet si një sistem shumëkomponentësh që përfshin disa fusha: aktivitetet tregtare, teknologjitë e promovimit, mjetet e marketingut, standardet etike dhe tenton të zhvillohet në të gjitha këto fusha të veprimtarisë. Pavarësisht kësaj, ka shumë faktorë që ndikojnë në shitjen me pakicë të farmacive në përgjithësi. Si rezultat, përdorimi i teknologjisë së tregtimit në shitjen me pakicë të farmacive, dhe veçanërisht përdorimi i mjeteve reklamuese, po zhvillohet gjerësisht.
Për të filluar, le ta bëjmë të qartë: një prezantim i produktit në një farmaci nuk është një shitje! Prezantimi i produktit është vetëm një pjesë e pestë e një shitje kompetente. Nëse e përdorni prezantimin si shitje, atëherë nga jashtë duket si një imponim, klienti e ndjen këtë dhe refuzon shërbimet tuaja. Dhe humbja e një klienti në një farmaci tani është oh, sa e padobishme!
Ne kemi folur tashmë se si të bëjmë një shitje të suksesshme. Si të bëni një prezantim të suksesshëm të produktit?
Rregullat për një prezantim të suksesshëm të produktit në një farmaci
- Çdo farmacist duhet të dijë se një prezantim i suksesshëm i produktit vjen gjithmonë pas fazës së identifikimit të nevojave të klientit.
- Një prezantim i suksesshëm i barit bazohet gjithmonë në formulën: "karakteristikë-përparësi-përfitim".
- Gjithmonë ofroni klientit një zgjedhje të 2-3 barnave të ngjashme të kategorive të ndryshme të çmimeve. Pra, prezantimi juaj do të përfundojë në një shitje 100% të kohës, domethënë do të jetë i suksesshëm.
- Flisni gjithmonë përfitimin e klientit nga blerja, kjo është e lehtë për t'u bërë nëse e dini nevojën e tij.
- Me një prezantim të suksesshëm, ju duhet GJITHMONË t'i tregoni klientit produktin për të cilin po flisni.
Formula "karakteristikë-përparësi-përfitim"
Kjo është një formulë magjike, e cila është mënyra më e lehtë për të ndërtuar një prezantim efektiv dhe më e rëndësishmja, bindëse e çdo bari në një farmaci.
Si punon?
- Çdo produkt farmaci ka karakteristikat (ose vetitë) e veta konstante - ato janë të shkruara në paketimin e produktit dhe në udhëzimet:
- numri i tabletave për paketë
- formulari i lëshimit
- vendi i prodhimit
- substancë aktive etj.
- Përparësitë e ilaçit nuk janë më një frazë boshe për blerësin, ato theksojnë nevojën dhe rëndësinë e blerjes së këtij produkti, por ende nuk e bindin klientin të bëjë një blerje.
- Por përfitimi i klientit nga blerja, i cili rrjedh pa probleme nga avantazhi, do të jetë bindës. Këtu klienti nuk ka asgjë për të mbuluar, ai është i bindur se ai thjesht ka nevojë për këtë ilaç. Përfitimi i klientit në farmaci është të përsërisë atë që tha për problemin me të cilin erdhi.
Kuptimi në praktikë
Merrni, për shembull, pluhurat e njohura për lehtësimin e simptomave të ftohjes dhe një kërkesë të klientit: "Më jep diçka që të ndihem më mirë, përndryshe jam plotësisht i sëmurë dhe nuk mund të punoj".
Merchandising ndihmon farmacinë: Rritja e shitjeve dhe fitimeve; Rritja e qarkullimit të mallrave; Rritja e përfitimit të hapësirës me pakicë; Fitimi i klientëve të rinj; Jepni informacion të plotë për produktin; Përmirësimi i cilësisë së shërbimit ndaj klientit; Për të krijuar një imazh pozitiv të farmacisë.
Qëllimet dhe objektivat e tregtimit për blerësit: Ju lejon të zgjidhni shpejt një produkt; Njihuni me llojet e reja të barnave dhe produkteve të tjera; Jini më të lirë dhe të çliruar kur zgjidhni një produkt; Bleni mallra të paraqitura në mënyrë të favorshme me një blerje të paplanifikuar. Përjetoni kënaqësinë e procesit të blerjes, qëndrimit në farmaci dhe komunikimit me punonjësit e recepsionit.
Atmosfera e një farmacie Atmosfera është një ndjenjë psikologjike që ka një konsumator kur viziton një farmaci (kjo ndjenjë përcakton natyrën e farmacisë). Atmosfera është ndjenja psikologjike që ka një konsumator kur viziton një farmaci (kjo ndjenjë përcakton natyrën e farmacisë).
Temperatura e ajrit Temperatura e ajrit Është mirë të jesh në një farmaci të freskët kur jashtë është vapë 30 gradë! Dhe sa nuk dëshironi të largoheni nga dhoma e ngrohtë dhe komode e farmacisë në motin e ashpër të dimrit që tërbohet me stuhi! Temperatura më e këndshme për klientët - shkallë të nxehtësisë - mund të arrihet me ndihmën e ajrit të kondicionuar.
Rregullat për instalimin e ndriçimit Është e nevojshme të llogaritet fuqia e ndriçimit, duke marrë parasysh si artificiale ashtu edhe natyrore. Drita mund të jetë e përgjithshme - një ngjyrë neutrale ose theksim (për të përqendruar vëmendjen në një temë të caktuar) - dritë e një hije të caktuar. Zgjidhni ngjyrën dhe hijen e ndriçimit. Nuk duhet të jetë ftohtë, duke lënë përshtypjen e një spitali. Nuancat e ngrohta të dritës krijojnë një ndjenjë rehatie dhe qetësie në farmaci.
Ndriçimi duhet të shpërndahet në mënyrë të barabartë në të gjithë katin e tregtimit. Ju mund të përqendroheni në disa zona me ndihmën e ndriçimit. Kufizoni shkëlqimin dhe efektin specular të ngjyrave. Është e pamundur të lejohet mbinxehja e mallrave nga pajisjet e ndriçimit. Për të theksuar raftet individuale, ndriçimi duhet të jetë tre herë më i ndritshëm se ai i përdorur në zonën e shitjeve.
Tonet e ftohta (hijet e blusë, cianit ose jeshiles) përkundrazi i qetësojnë njerëzit. Kjo për faktin se njerëzit e lidhin të bardhën me pastërtinë, blunë me detin, jeshile me pyllin. Ju mund të zvogëloni aktivitetin me ndihmën e toneve të ftohta në vende me një turmë të madhe njerëzish, për shembull, në arkë. Është e papranueshme të përdoret e zezë, kafe, të cilat ngjallin mendime të trishtuara.
Ngjyrosni sipas stinës Kur dekoroni dritaret për një festë ose një sezon të caktuar, mund të përdorni ngjyra të përshtatshme. Për shembull, për Vitin e Ri, ju mund të shtoni ngjyra jeshile dhe argjendi në sfondin e përgjithshëm, dhe në prag të sezonit të verës - të verdhë, që të kujton rërën.
Vendosja e mallrave në dritare Mungesa e mallrave në rafte është vetëvrasje për farmacinë, prania e thjeshtë e mallrave në rafte është vetëm një mbrojtje kundër konkurrentëve dhe vetëm vendosja e saktë e mallrave është një sulm dhe sukses. Mungesa e mallrave në rafte është vetëvrasje për farmacinë, prania e thjeshtë e mallrave në rafte është vetëm një mbrojtje kundër konkurrentëve, dhe vetëm vendosja e saktë e mallrave është një sulm dhe sukses. Motoja e tregtarit.
2. Fërkimi. 2. Fërkimi. Një vizitor i farmacisë duhet të jetë në gjendje të lundrojë dhe të gjejë barnat që i nevojiten; Mos përdorni emra profesionalë dhe të pakuptueshëm për titujt e vitrinës si "Diuretikët", "Mucolitics", "Sorbents" etj.
3. Pranë titullit. 3. Pranë titullit. Vendndodhja e barit pranë rubrikatit rrit vëllimin e shitjeve të tij; Rubrikatori në këtë rast shërben si një udhëzues për të tërhequr vëmendjen e blerësit, dhe, në përputhje me rrethanat, ilaçin ose produktin që ndodhet pranë tij.
4. Pranë udhëheqësit të shitjeve. 4. Pranë udhëheqësit të shitjeve. Vendndodhja e ilaçit pranë produktit më të njohur rrit ventilimin e tij; Rregulli bazohet në faktin se një ilaç i njohur bie menjëherë në sy të blerësit. Një vend me një udhëheqës shitjesh është i mirë për t'u përdorur për produkte të reja dhe një ilaç të promovuar.
6. Parimi i "mureve të kështjellës". 6. Parimi i "mureve të kështjellës". Parimi i huazimit të popullaritetit të mallrave "të dobëta" nga ato më "të forta" përdoret duke filluar dhe duke përfunduar me mallra "të fortë" një rresht në raft; 7. Parimi i striping. 7. Parimi i striping. Mallrat me çmime të ulëta alternojnë me ato më të shtrenjta, por shpërndarja e çmimeve nuk duhet të jetë shumë e madhe;
8. Shfaqja masive. 8. Shfaqja masive. Kryesisht për farmacitë e një forme të hapur shitjeje; Shitjet rriten në raport me numrin e anëve të përparme njëkohësisht të dukshme të produktit. Me një ekran masiv, vizitori merr ndjenjën se ky produkt është i kërkuar dhe shoqërohet me një çmim të ulët dhe disponueshmëri të produktit.
10. Rimbushja e vitrinës. 10. Rimbushja e vitrinës. Promovimi i mallrave nga rreshti i pasëm në pjesën e përparme për farmacitë vetëshërbyese duhet të bëhet sipas parimit të provuar dhe të vërtetë të "FIFO" - "First in, first out"; Kjo shmang problemet me datat e skadencës.
11. Drita e pasme. 11. Drita e pasme. Përdorimi i ndriçimit ju lejon të nënvizoni produktin në dritare ose në një vend jo shumë të favorshëm në katin e tregtimit; Drita e pasme duhet të tërheqë blerësin, por jo ta verbojë atë. Duhet pasur kujdes që produkti të mos dëmtohet ose dëmtohet si rezultat i mbinxehjes.
12. Etiketat e çmimeve. 12. Etiketat e çmimeve. Çmimi është një kriter i rëndësishëm kur merrni një vendim blerjeje; Çmimi duhet të jetë i shënuar qartë dhe qartë i dukshëm për blerësin. Etiketa e çmimit nuk duhet të mbulojë paketimin ose emrin e barit. Ju nuk mund të përdorni etiketat e çmimeve të dizajnuara në stile të ndryshme.
Llojet e reklamave Informative - informon për një ilaç të ri, shpjegon parimin e barit, etj. Bindja - formon një preferencë për një markë ose ilaç të caktuar, për të ndihmuar në kalimin e vëmendjes në një markë tjetër, etj. Përkujtues - i kujton blerësit se ai mund të ketë nevojë për këtë produkt në të ardhmen e afërt.
Funksionet e reklamimit në një farmaci Lokalizimi. Lokalizimi. Duke informuar. Duke informuar. Orientim. Orientim. Zonimi. Zonimi. Motivimi. Motivimi. Ekspozimi - tërheqja e vëmendjes shtesë ndaj produktit duke theksuar vendin e ekspozimit të tij. Ekspozimi - tërheqja e vëmendjes shtesë ndaj produktit duke theksuar vendin e ekspozimit të tij. Branding është një kujtesë e ekzistencës së një produkti. Branding është një kujtesë e ekzistencës së një produkti.
Reklamim në natyrë Grafika trotuari - ngjitëse me sipërfaqe mbrojtëse. Grafika e trotuarit - ngjitëse me sipërfaqe mbrojtëse. Një tabelë, një tabelë me dritë - ndodhet sipër hyrjes së farmacisë. Një tabelë, një tabelë me dritë - ndodhet sipër hyrjes së farmacisë. Kllapa - një strukturë e bashkangjitur në fund të ndërtesës. Kllapa - një strukturë e bashkangjitur në fund të ndërtesës. Shenjat e trotuarit janë struktura portative dyshemeje. Shenjat e trotuarit janë struktura portative dyshemeje.
Posterët e reklamimit të brendshëm janë media reklamimi të montuara në mur. Posterët janë reklama në mur. Një fletushka është një faqe me format standard me tekst që përshkruan një produkt të caktuar. Një fletushka është një faqe me format standard me tekst që përshkruan një produkt të caktuar. Ngjitëse ose ngjitëse - ngjiten pranë vetë produktit, direkt në produkt ose në derën e përparme. Ngjitëse ose ngjitëse - ngjiten pranë vetë produktit, direkt në produkt ose në derën e përparme. Katalogët janë drejtori që përmbajnë një listë të mallrave me fotografi. Katalogët janë drejtori që përmbajnë një listë të mallrave me fotografi. Broshura - materiale promovuese me mbizotërim të fotografive dhe diagrameve. Broshura - materiale promovuese me mbizotërim të fotografive dhe diagrameve.
Një broshurë është një material i vogël promovues i bërë me ngjyra në letër të mirë me vizatime dhe fotografi. Një broshurë është një material i vogël promovues i bërë me ngjyra në letër të mirë me vizatime dhe fotografi. Shelftalkers - të krijuara për të nxjerrë në pah gamën e tregtimit të produkteve të së njëjtës markë - ato janë të fiksuara në fund të raftit. Shelftalkers - të krijuara për të nxjerrë në pah gamën e tregtimit të produkteve të së njëjtës markë - ato janë të fiksuara në fund të raftit. Organizatorët e rafteve - ndihmojnë në izolimin vizual të një pjese të raftit dhe organizimin e shfaqjes në këtë pjesë. Organizatorët e rafteve - ndihmojnë në izolimin vizual të një pjese të raftit dhe organizimin e shfaqjes në këtë pjesë. Celularët janë modele të varura të një produkti, të prodhuar në përmasa që tejkalojnë atë natyrale. Vendoset nën tavan ose në një vitrinë. Celularët janë modele të varura të një produkti, të prodhuar në përmasa që tejkalojnë atë natyrale. Vendoset nën tavan ose në një vitrinë.
Wobblers janë imazhe reklamuese në një këmbë të lëvizshme, të cilat janë ngjitur në sipërfaqe në një skaj, duke tërhequr vëmendjen për shkak të dridhjeve. Wobblers janë imazhe reklamuese në një këmbë të lëvizshme, të cilat janë ngjitur në sipërfaqe në një skaj, duke tërhequr vëmendjen për shkak të dridhjeve. Dummies janë kopje në madhësi reale të mallrave ose paketimit të tyre. Dummies janë kopje në madhësi reale të mallrave ose paketimit të tyre. Pasta për marrjen e parave - të vendosura pranë arkës. Pasta për marrjen e parave - të vendosura pranë arkës. Produkte suvenirësh - pako, kalendarë me reklamim të një farmacie ose mallrash, kalendarë muri, stilolapsa. Produkte suvenirësh - pako, kalendarë me reklamim të një farmacie ose mallrash, kalendarë muri, stilolapsa.
