Mbushja e mostrës së kthimit të produktit Lamoda. Mallrat e kthimit të Lamoda: si ta bëni atë, mostra e formularit të aplikimit

Platforma e tregtimit Lamoda i ofron blerësit mundësinë të provojë dhe të paguajë vetëm për produkte të përshtatshme nga porosia e dorëzuar. Ky avantazh i këtij dyqani është përcaktuar me Ligjin për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit dhe vlen për çdo akt të blerjes dhe shitjes, me përjashtime të rralla. Akti i dytë ligjor që rregullon marrëdhëniet midis shitësit dhe blerësit, përfshirë kthimin e produkteve të cilësisë së duhur dhe joadekuate, është Kodi Civil i Federatës Ruse (në veçanti, Kapitulli 30). Për të mbrojtur të drejtat e tyre, çdo konsumator duhet të udhëhiqet nga këto dy dokumente.

Sipas nenit 25 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, produktet me cilësi joadekuate i nënshtrohen kthimit. Defektet e produktit që shërbejnë si bazë për kthim:

• cilësi e ulët, me defekt;
• dëmtime, defekte;
• parametrat e produktit nuk përputhen me përshkrimin në faqen e internetit (ngjyra, stili, forma, madhësia);
• paketim i dëmtuar ose i hapur.

Mallra të cilësisë së duhur

Një artikull tregtar me cilësi të lartë që nuk i përshtatet konsumatorit sipas asnjë parametri është gjithashtu subjekt i kthimit, me përjashtimet e mëposhtme:

• produkte të higjienës personale;
• produkte tekstile;
• parfume, kozmetikë;
• qepje dhe trikotazh;
• enët, enë ushqimore;
• produkte teknikisht komplekse me një periudhë garancie të caktuar.

E rëndësishme! Një artikull i cilësisë së duhur mund të kthehet brenda 2 javësh, duke përjashtuar ditën e blerjes.

Pajisje elektronike

Ligji për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit përcakton se pajisjet elektronike në asortimentin e Lamoda përfshihen në listën e produkteve joushqimore që nuk mund të zëvendësohen nëse nuk identifikohet një mangësi e konsiderueshme.

Kur merrni një porosi, duhet të siguroheni që artikulli i blerë:

• përputhet me modelin dhe sasinë;
• i plotë;
• jo i dëmtuar mekanikisht;
• efikas.

Nëse gjatë përdorimit të blerjes u zbulua një defekt i fshehur prodhimi, mund ta ktheni ose zëvendësoni artikullin brenda 14 ditëve nga data e blerjes duke dërguar një ankesë me shkrim te Lamoda.

Parfume dhe kozmetikë

Parfumi dhe kozmetika nuk mund të shkëmbehen me produkte të ngjashme me madhësi, formë, ngjyrë ose konfigurim të ndryshëm. Parametrat që duhet të përputhen me përshkrimin në faqen e internetit:

• varg;
• sasi;
• asnjë defekt.

E rëndësishme! Kur kontrolloni një produkt të paketuar në mikë fabrike, mika nuk mund të hapet. Nuk është e mundur kthimi ose shkëmbimi i një produkti cilësor me një paketë të hapur.

Politika e Kthimit

Kthimi i një produkti cilësor në Lamoda është i mundur vetëm nëse vetitë dhe paraqitja e tij janë të paprekura (nuk duhet të ketë gjurmë përdorimi, duhet të ketë paketim dhe etiketa origjinale dhe të padëmtuara).

Çmimi i blerjes do të kthehet brenda 10 ditëve nga momenti i kthimit të produktit në magazinën e shitësit.

Fondet i kthehen konsumatorit me postë ose me transfertë bankare përmes një banke. Nëse blerja është paguar me transfertë bankare, fondet do të kthehen në llogarinë e specifikuar gjatë arkës.

Periudha e garancisë për produktet e këpucëve zgjat për sezonin përkatës:

• këpucë dimërore: 01.11 – 01.03;
• koleksion pranveror: 01.03 – 01.05;
• asortimenti veror: 01.05 – 01.09;
• koleksioni i vjeshtës: 01.09 – 01.11.

Periudha e garancisë për veshjet përcaktohet nga prodhuesi, në të kundërt është 30 ditë nga data e blerjes.

Nëse periudha e garancisë ka skaduar, ju mund të ktheni produkte me cilësi të ulët vetëm duke kontaktuar një ekspert të pavarur për të kontrolluar cilësinë. Në këtë rast, konsumatori paguan për ekzaminimin.

Metodat e kthimit

Ju mund t'i ktheni artikujt në Lamoda menjëherë në ditën e dorëzimit me korrier. Blerësi ka të drejtë të njihet me blerjet e marra, t'i kontrollojë ato për defekte, t'i provojë dhe të mbajë vetëm ato që i përshtaten. Nuk do të ketë kosto shtesë për këtë, pasi dërgesa me korrier është falas.

Bërja e një pretendimi

Për të filluar procedurën, duhet të vizitoni faqen e internetit lamoda.ru dhe të shkoni te seksioni "Urdhërat e mia". Më pas vijon:

• gjeni një porosi dhe zgjidhni artikullin e duhur tregtar;
• plotësoni formularin e aplikimit për kthim në internet;
• formulari i aplikimit dërgohet automatikisht në emailin e aplikantit;
• aplikacioni duhet të shtypet dhe nënshkruhet;
• mbledhni parcelën, e cila do të përfshijë: produktin, një aplikim të nënshkruar, një faturë;
• zgjidhni metodën më të përshtatshme dhe dërgoni parcelën;

Më pas, blerësi merr një SMS që i informon se produkti ka mbërritur në magazinë. Nga ky moment paratë kthehen brenda 10 ditësh. Një aplikim i veçantë duhet të plotësohet për çdo artikull individual.

Mostra

Dërgimi i mallrave

Ju mund të dërgoni paketën e përfunduar në çdo mënyrë të përshtatshme.

• Postimi

Me këtë mënyrë dërgimi, do t'ju duhet një fotokopje e pasaportës suaj. Duhet të përfshihet me parcelën. Adresa postare për dërgim: 140150, rajoni i Moskës, fshati Bykovo, kutia postare nr. 47, “Kupishuz”.

Kostoja e parcelës, si dhe koha e dorëzimit, mund të sqarohet duke telefonuar zyrën tuaj postare lokale ose duke vizituar faqen zyrtare të kompanisë Russian Post.

• Përmes pikave të marrjes

Adresat e pikave të marrjes për çdo qytet mund të gjenden direkt në faqen e internetit të platformës tregtare. Si rregull, ata punojnë nga ora 10:00 deri në 22:00.

Është e rëndësishme të kihet parasysh se nëse artikulli kthehet nga përfaqësuesi i blerësit dhe aplikacioni përmban të dhënat bankare të vetë blerësit, atëherë pa prokurën përkatëse të noterizuar artikulli nuk do të kthehet. Prandaj, nëse blerësi e di me siguri se nuk do të jetë në gjendje të vizitojë vetë pikën e marrjes, aplikacioni duhet të tregojë detajet e përfaqësuesit të tij.

• Përmes terminaleve të parcelave

E gjithë procedura mund të bëhet përmes terminalit të parcelave PickPoint, nëse porosia është marrë fillimisht në terminalin e parcelës ose pikën e dorëzimit të PickPoint. Kjo metodë funksionon në çdo qytet, me përjashtim të Kaliningradit.

Procedura:

• parcela vendoset në një qese dhe fiksohet mirë me shirit ngjitës;
• një numër telefoni celular për njoftimet SMS është i shkruar në sipërfaqen e paketës;
• në terminalin e parcelës, zgjidhni opsionin "Dërgimi i porosive" - ​​"Kthimi i mallrave";
• është futur kodi i porosisë;
• kostot e transportit paguhen (çmimi varet nga qyteti);
• makina e parcelave lëshon një afishe;
• ngjitësja është ngjitur në paketimin me parcelën;
• qeliza hapet, ju duhet të vendosni parcelën atje;
• Terminali i parcelës lëshon një faturë.

Komplikime të mundshme

Nuk është gjithmonë e mundur të kthehet një artikull dhe të kthehen paratë e shpenzuara. Nëse paratë nuk kanë ardhur, duhet të kontaktoni kompaninë me telefon dhe të sqaroni të gjitha detajet. Por edhe në këtë rast, në skajin tjetër të linjës klienti mund të sigurohet për një kohë të gjatë se paratë do të mbërrijnë.

Për t'u përgatitur për situata të tilla, duhet të bëni paraprakisht kopje të të gjitha dokumenteve të dërguara me parcelën. Nëse nuk është e mundur të zgjidhet çështja në mënyrë paqësore, këto dokumente do të nevojiten për të shkuar në gjykatë.

Padi kundër Lamodës në gjykatë

Është e nevojshme të përgatitet një deklaratë pretendimi dhe t'i bashkëngjitni kërkesën e paraqitur më parë, si dhe një faturë ose informacione të tjera që konfirmojnë blerjen. Ju mund të shkoni në gjykatë në vendin e vendbanimit të blerësit ose në vendndodhjen e personit juridik të kompanisë shitëse. Ju mund të paraqisni një kërkesë duke u paraqitur në gjykatë ose duke dërguar një letër rekomande. Konsumatori të cilit i janë shkelur të drejtat ka të drejtë të kërkojë dëmshpërblim moral, rimbursim të plotë të çmimit të blerjes, si dhe kompensim për të gjitha humbjet e shkaktuara gjatë çështjes ligjore.

Video: Mashtrim në dyqanin online Lamoda

Më parë, blerjet online ishin e pasigurt.

Në të vërtetë, ndryshe nga një qendër tregtare, ku mund të prekni dhe provoni një gjë, nuk ka gjithmonë një mundësi të tillë, dhe nëse ka, atëherë, si rregull, në qytetet me miliona njerëz.

për fat të mirë, legjislacioni i Federatës Ruse bëri disa ndryshime në ndërveprimin midis blerësit dhe shitësit.

Mallrat me defekt ose të paketuara gabimisht duhet të dërgohen në të njëjtin kontejner dhe me të gjitha pajisjet shoqëruese etiketat dhe etiketat. Nëse e grisni etiketën, dyqani do ta kthejë artikullin dhe nuk do t'jua kthejë paratë.

Nëse do të kthehej fillimisht me cilësi të dobët produkt, dyqani përballon të gjitha shpenzimet e transportit. Nëse keni blerë një produkt që është prodhuar parapagim, atëherë paratë do të vijnë në portofolin Qiwi ose numrin e kartës nga i cili janë debituar.

Shkrimi i një kërkese/aplikimi

Kushti kryesor kthimi, duke marrë parasysh të gjitha sa më sipër, është një aplikim i plotësuar dhe i printuar nga faqja e internetit Lamoda.ru. Do ta gjeni në artikullin e menysë "Si të ktheheni"- duke klikuar "Aplikimi i kthimit të printimit" në krye të djathtë të faqes së internetit.

Mostra duke plotësuar formularin e kthimit:

Formoni në mënyrë intuitive e qartë dhe e thjeshtë— klienti plotëson veçmas numrin e porosisë, artikullin, madhësinë, emrin, datën dhe sasinë e mallrave të kthyera (nëse ka disa prej tyre). Ky informacion mund të gjendet në lart, e cila vjen gjithmonë tek klienti me gjërat që i dorëzohen. Sigurohuni që të tregoni në aplikacionin tuaj arsyeja kthimi.

Nëse aplikacioni plotësohet gabimisht ose dërgohen të gjitha dokumentet, por pa aplikim, paratë i shkojnë blerësit nuk do të kthehet. Plotësoni informacionin dhe nënshkruani.

Ndodh shpesh që kur blen diçka që të pëlqen, por kur e provon sërish në shtëpi, nuk të sjell më të njëjtën kënaqësi. Sa e vështirë është të kthesh një artikull në Lamoda? Sipas rishikimeve, Lamoda është një nga dyqanet më të mira në internet. Për të rregulluar saktë dërgimin e një artikulli dhe për të marrë një rimbursim, duhet të dini disa arsye dhe rregulla për regjistrimin e një kthimi, të cilat do t'ju tregojnë se si ta ktheni artikullin në Lamoda.

Çdo blerës mund të kthejë çdo produkt që nuk i plotëson pritshmëritë personale brenda 14 ditëve. Në të njëjtën kohë, artikujt nuk duhet të kenë shenja konsumimi ose ndonjë defekt, dhe dokumentet e blerjes: dëftesa dhe kartela e garancisë duhet t'i bashkëngjiten produktit të blerë.

Së pari, zgjidhni një sistem me të cilin mund t'i ktheni produktet shitësit.

PickPoint (postamatet dhe pikat e marrjes së porosive). Cilat janë veçoritë e kthimit të mallrave të kryera në këtë mënyrë? Mund të zgjidhet pavarësisht nga mënyra e marrjes së porosisë, dhe vetë mënyra e pagesës paguhet në vende të ndryshme, me përjashtim të Kaliningradit. Në dyqanet online Lamoda, shihni adresat e kthimit të mallrave.

Udhëzime hap pas hapi Lamod: si të ktheheni mallrat në terminalin e parcelave PickPoint:

• hapni dritaren "Dërgimi i porosive";
• plotësoni ku e keni marrë porosinë. Kur kryeni këtë operacion nëpërmjet Pickpoint, shënoni "Po" ose "Jo" nëse merret ndryshe;
• zgjidhni dritaren me logon Lamod;
• tregoni numrin e telefonit ku do të dërgohet një mesazh për mbërritjen e produktit të kthyer në magazinë;
• Telefononi 12 shifrat e identifikuesit të nisjes Lamod. Shembull: RU 111512353312 – numri i porosisë. Pra, ne formojmë 111512353312;
• ne sqarojmë bazën e kthimit në listë;
• shënoni vëllimin e duhur të qelizës (të gjithë parametrat shfaqen në ekran);
• zgjidhni një rrugë shtesë për dërgimin e një faturë pagese (në formën e një mesazhi në telefon ose një email);
• Ne kryejmë pagesa për punë me para në dorë ose me kartë Postamat;
• Fillojmë të shtypim ngjitësin dhe ta bashkojmë atë në parcelë. Ne regjistrojmë shënimin në zyrën postare, duke treguar artikullin "Po";
• kontrolloni numrin e telefonit, shtypni butonin "Hap qelizën";
• Do të shfaqet një skedë që tregon se dritarja është hapur. Vendosim parcelën dhe mbyllim derën;
• Ne konfirmojmë dritaren e përpunimit të kthimit dhe mbledhim një faturë që konfirmon dërgimin e mallrave.

Në pikat e dorëzimit të Pickpoint, një punonjës i pikës së marrjes do të ndihmojë blerësin të kthejë mallrat Lamoda. Personi do t'i kërkohet të japë 12 shifra të numrit të regjistrimit të porosisë.

Lamoda porosit pikat e marrjes. Një zgjidhje e përshtatshme dhe racionale për çështjen për porositë e çdo lloji të dërgesës, e cila nuk kërkon pagesë shtesë. Shërbimi nuk ofrohet në të gjitha lokalitetet. Vlen të shikoni adresat e kthimit të Lamoda më afër jush. Thjesht duhet ta ktheni artikullin në pikën e marrjes.

Pick-up.ru porosit pikat e marrjes. Një shërbim i shkëlqyer për lëshimin e mallrave nga interneti me një gamë të gjerë shërbimesh shtesë. Ka disa kufizime në përdorim. Është e hapur vetëm për artikujt e pranuar nga Pick-up.ru. Ju mund të bëni një kthim përmes këtyre shërbimeve në Moskë, rajonin e Moskës dhe Shën Petersburg. Shërbimi është falas.

Zyra postare. Ju gjithashtu mund t'i ktheni mallrat Lamoda me postë. Personi paguan vetë transportin. Mund të aplikohet pavarësisht nga rruga e marrjes së porosisë.

Për ta bërë këtë ju duhet:

1. Plotësoni informacionin e transportit në formularin e aplikimit.
2. Printoni modelin e aplikacionit dhe firmosni atë.
3. Krijoni një dërgesë, e cila duhet të përbëhet nga produkti që dëshironi të ktheni, një aplikim i plotësuar dhe një faturë.
4. Dorëzojeni parcelën në zyrën postare dhe dërgojeni atë tek adresuesi. Prisni një mesazh në lidhje me mbërritjen e mallrave në depon e dyqanit. Paratë do të mbërrijnë me transfertë brenda 10 ditëve.

Si të ktheni mallrat Lamoda përmes një korrieri? Kur blini artikuj në Lamoda, është e mundur të organizoni dërgesë me korrier. Ai e dorëzon atë në adresën e klientit. Blerësi shpaketon, provon dhe paguan për produktet nëse ato përshtaten. Produktet që nuk përshtaten i kthehen korrierit, i cili do t'i kthejë në magazinë.

Ju lutemi vini re: 15 minuta janë caktuar për gjithçka, domethënë, koha e lirë është një çerek ore. Përshtatja përtej kësaj kohe paguhet.

Ekziston një algoritëm i caktuar që thjeshton kthimin e mallrave në Lamoda, i cili mund të shihet në faqen e internetit të dyqanit online. Për të bërë blerje në faqe, çdo klient regjistrohet duke përdorur një email dhe një numër telefoni.

Për ata që plotësojnë formularin për herë të parë, ekziston një skedë Lamoda për mbushjen e mostrës së mallrave:

Më pas do të jetë e mundur shkarkimi dhe printimi i tij.

Si të ktheni një produkt në Lamoda: hollësitë e qasjes së duhur?

Gjithkush ka të drejtë të lëshojë një kthim të mallrave me cilësi të ulët ose të papërshtatshme, por ka përjashtime nga ky rregull.

Çfarë nuk mund të kthehet ose të ndërrohet?

Edhe pse pajisjet elektrike për trajtimin dhe parandalimin e sëmundjeve klasifikohen si sende personale, nëse një defekt zbulohet në kohën e duhur dhe bëhet një telefonatë shërbimi, artikujt do të kthehen nëse plotësohen të gjitha kërkesat.

Kërkesat për t'u marrë parasysh:

1. Pas 14 ditësh nga data e blerjes, duke mos marrë parasysh vetë ditën e blerjes, plotësoni formularin, sipas mostrave, në Lamoda.
2. Nëse kanë kaluar 14 ditë, kontaktoni departamentin e shërbimit të treguar në kartat e garancisë. Sillni një kupon dhe faturë për produktet.

A është e mundur shkëmbimi dhe kthimi i kozmetikës dhe parfumeve? Kjo është e mundur nëse zbulohen defekte të jashtme dhe të brendshme gjatë inspektimit.

Nëse konsumatori e ka hapur paketimin, e ka konsumuar dhe ka vendosur të kthejë kozmetikën jo për shkak të cilësisë së produktit, këto produkte nuk mund të kthehen ose të ndërrohen. Nëse një defekt në prodhim është vërejtur pasi korrieri është larguar kur mallrat janë hapur, ju mund të paraqisni një kërkesë, e cila do të shqyrtohet më vonë. Kur dërgoni, duhet të bashkëngjitni një faturë dhe të plotësoni formularin.

Kur do të kthehen pagesat për produktet? Kohëzgjatja do të ndikohet nga mënyra e kthimit dhe është afërsisht e barabartë me 10 ditë nga momenti kur produkti është marrë për kthim në vendndodhje me një aplikacion kthimi të bashkangjitur.

Paratë e barabarta me çmimin e blerjes do të transferohen me transfertë postare ose bankare. Ju lutemi tregoni mënyrën tuaj të dëshiruar të kthimit dhe detajet në aplikacionin e kthimit.

Mos dëgjoni këshilla nga forume të dyshimta. Lexoni me kujdes informacionin në faqen zyrtare të dyqanit dhe ndiqni udhëzimet.

Mos harroni se mund ta ktheni një produkt Lamoda brenda 14 ditëve nëse nuk ka shenja konsumimi, nëse keni një faturë, një kartë garancie dhe një formular kthimi të plotësuar.

Lamoda është një dyqan online veshjesh dhe këpucësh me një gamë të gjerë, nuk ka pika shitjeje offline dhe u shpërndan pajisje klientëve duke përdorur korrierë. Klientët kanë një sërë opsionesh për kthimin e mallrave, duke përfshirë kthimin e një fustani apo pantallonash që thjesht nuk përshtaten.

Kthimi i mallrave të cilësisë së duhur

E rëndësishme! Ju lutemi mbani parasysh se:

• Çdo rast është unik dhe individual.
• Një studim i plotë i çështjes nuk garanton gjithmonë një rezultat pozitiv. Kjo varet nga shumë faktorë.

Për të marrë këshillat më të detajuara për problemin tuaj, thjesht duhet të zgjidhni ndonjë nga opsionet e ofruara:

Produktet e blera mund të kthehen, të udhëhequr nga Art. 26.1 i Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" me përjashtim të grupeve të mallrave të renditura në Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse nr. 55, datë 19 janar 1998. Midis tyre janë produkte të higjienës personale dhe të brendshme kompresimi.

Është e rëndësishme që artikujt të jenë të rinj, ato mund të kthehen brenda dy javësh. Zbulimi i gjurmëve të konsumimit mund të jetë arsye për refuzimin e pranimit të tyre.

Kthimi i mallrave me cilësi joadekuate

Edhe artikujt e përdorur që janë me defekt mund të pranohen përsëri.

Në disa raste, mund të kërkohet një ekzaminim i kryer nga kompania për të përcaktuar shkakun e defektit. Në rast mosmarrëveshjeje me rezultatet e tij, klienti ka të drejtë të kryejë një ekzaminim të pavarur me shpenzimet e tij.

Kur kthen një artikull me defekt, blerësi përshkruan defektin në detaje në aplikacion, pas së cilës Lamoda kryen një ekzaminim brenda 30 ditëve. Bazuar në rezultatet e saj, kompania i kthen paratë nëse konfirmohet një defekt në prodhim. Nëse zbulohet se blerësi është fajtor për defekte, artikulli do të kthehet me shpenzimet e tij.

Sekuenca e veprimeve kur ktheheni përmes faqes

Artikujt e porositur në faqen e Lamoda, përveç produkteve partnere, kthehen brenda dy javësh, pa marrë parasysh ditën e blerjes së tyre. Algoritmi hap pas hapi:

• Në nënseksionin "Porositë e mia", zgjidhni artikullin që do të kthehet, më pas klikoni në butonin "Bëni një kthim" dhe tregoni arsyen nga lista e bashkangjitur. Në të njëjtin hap, shënoni metodën tuaj më të preferuar të kthimit të parave.

• Formulari i plotësuar do të dërgohet në emailin tuaj, do t'ju duhet ta printoni, ta nënshkruani dhe t'ia bashkëngjitni artikullit të kthyer.
• Nëse nuk keni një llogari personale, përdorni formularin bosh. Plotësimi kryhet sipas udhëzimeve të bashkangjitura në faqen e internetit, të cilat mund t'i shikoni duke ndjekur lidhjen. Aplikacioni i plotësuar duhet gjithashtu të printohet dhe të nënshkruhet.

Për t'u kthyer duhet të përgatisni sa vijon:

1. artikulli i kthyer;
2. aplikim i nënshkruar;
3. çeqe.

Është e rëndësishme që produkti i blerë të ruajë pamjen e tij origjinale, duhet të ketë etiketa dhe etiketa, duhet të jetë i mbështjellë në ambalazhin origjinal me dokumentacionin shoqërues. Duhet mbajtur mend se dyqani ka të drejtë të mos pranojë mallra me një etiketë të grisur.

Prisni një njoftim SMS për kthimin e mallrave në magazinë, pas së cilës do t'i merrni paratë tuaja brenda 10 ditëve. Transaksioni kryhet me postë ose transfertë bankare. Kur paguani për mallrat me transfertë bankare, paratë do të kthehen në të njëjtën kartë ose në portofolin elektronik nga i cili janë debituar më parë.

Metodat e kthimit

Produkti kthehet në një nga mënyrat e mëposhtme:

• Në Moskë, Shën Petersburg, Stavropol, Volgograd, Rostov-on-Don, Barnaul, Yekaterinburg, Izhevsk, Vladimir, Ufa, Vladikavkaz, Kazan, Orel, Samara, Perm, Tyumen, Novosibirsk, Belgorod, Smolensk, Kursk, Krasnoyarsk, Omsk , Chelyabinsk, Nizhny Novgorod dhe Voronezh ka pika që pranojnë mallra. Adresat janë të listuara në faqen e Lamoda, mund t'i gjeni duke ndjekur lidhjen. Orari i hapjes: nga ora 10:00 deri në 20:00-22:00. Kthimi i mallrave do të jetë falas.
• Dërgimi i një pako përmes Ndërmarrjes Federale Unitare të Shtetit "Posta Ruse". Kur tregoni llojin e dërgesës, duhet të shënoni "të rregullt". Informacion në lidhje me kohën e dorëzimit, etj. Ju duhet të kontrolloni në faqen e tyre të internetit. Ka një tarifë për kthimin e mallrave.
• Përmes pikave të porosisë Pick-up, nëse malli është marrë atje. Lista e pikave të dorëzimit mund të shihet duke ndjekur lidhjen e mëposhtme. Mënyra e kthimit falas.
• Ju gjithashtu mund t'i ktheni mallrat përmes pikave të dorëzimit të PickPoint në çdo qytet në Rusi përveç Kaliningradit. Për më tepër, në këtë rast, ndryshe nga Pick-up, ju mund t'i ktheni mallrat e marra me çdo metodë dërgese, përfshirë korrierin. Sidoqoftë, kjo metodë paguhet. Ndiqni lidhjen për të kontrolluar disponueshmërinë e një piedestali me mundësinë e kthimit të një porosie në qytetin tuaj. Ju mund të gjeni udhëzime të plota për t'u kthyer në PickPoint në faqen e internetit të Lamoda këtu.
• Kthimi i mallit sigurohet në ditën e dorëzimit me korrier. Klienti ka të drejtë, pasi shqyrton produktet e porositura, të refuzojë disa prej tyre (për shembull, nëse madhësia nuk i përshtatet).

Vështirësitë e mundshme

Kthimi i mallrave lejohet pa një faturë shitjeje ose në para. Në këtë rast, kërkohet identifikimi i detyrueshëm, domethënë, kompanisë do t'i duhet prova që blerja është bërë në dyqanin Lamoda, për shembull, pamjet e ekranit nga llogaria juaj personale. Në mungesë të provave të tilla, Lamoda ka të drejtë të refuzojë një rimbursim.

Nëse Lamoda ka marrë përsipër të transferojë fonde, por nuk ka pasur fatura në llogarinë e blerësit, duhet të paraqitet një kërkesë me një kopje të aplikacionit. Nëse nuk ka zgjidhje të kënaqshme për blerësin, duhet të shkoni në gjykatë me një ankesë për mosveprim. Për ta bërë këtë, do t'ju duhet një deklaratë pretendimi, një kërkesë e plotësuar dhe dokumente që konfirmojnë blerjen. Një kërkesë mund të paraqitet ose në vendbanimin e aplikantit ose në vendndodhjen e adresës ligjore të kompanisë së paditur.

Kërkesa mund të paraqitet personalisht ose me letër rekomande. Aplikanti ka të drejtë të kërkojë kompensim:

• dëm moral (shuma përcaktohet në mënyrë arbitrare);
• Çmimi i blerjes;
• të gjitha humbjet e shkaktuara gjatë gjykimit (kostot e kryerjes së një ekzaminimi privat).

Nuk do të jetë e mundur të shkëmbeni menjëherë një artikull të blerë me një tjetër për ta bërë këtë, së pari do t'ju duhet të lëshoni një kthim dhe më pas, nëse dëshironi, të bëni një porosi të re.

Për çdo pyetje rreth kthimit, mund të na kontaktoni me email. [email i mbrojtur].

Jurist pranë Bordit të Mbrojtjes Ligjore. Ai është i specializuar në çështjet administrative dhe civile, kompensimin e dëmeve nga kompanitë e sigurimit, mbrojtjen e konsumatorit, si dhe çështjet që lidhen me prishjen e paligjshme të predhave dhe garazheve.

Prej 8 vitesh Lamoda u ofron klientëve të saj një gamë të gjerë produktesh me dërgesë në shtëpi. Ky dyqan online e ka dëshmuar veten në anën pozitive dhe numri i klientëve të tij po rritet vazhdimisht. Sidoqoftë, është e pamundur të përjashtohen plotësisht problemet me cilësinë e produktit. Procesi i përzgjedhjes së produkteve është edhe më i vështirë; Të gjithë këta faktorë çojnë në nevojën për të kthyer mallrat në Lamoda.

Ju mund të ktheni këpucë të papërshtatshme ose produkte me cilësi të dobët në dyqanin online, duke iu nënshtruar kushteve të veçanta dhe duke marrë parasysh rregulloret ligjore.

Platforma tregtare Lamoda operon në territorin e Federatës Ruse, që do të thotë se i nënshtrohet plotësisht politikës legjislative në fuqi në këtë fushë. Kthimi i mallrave në dyqanin online kryhet në përputhje me dokumentet rregullatore të mëposhtme:

1. Kodi Civil i Federatës Ruse.
2. Ligji “Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit” Nr. 2300-1, datë 7.02.1992 (ZOPPP).

Ato parashikojnë që blerësi ka të drejtë të kthejë produktet e blera në rastet e mëposhtme:

1. Produkti nuk përshtatej në madhësi, stil, ngjyrë ose karakteristika të tjera.
2. Produkti ka një defekt në prodhim ose defekte të fituara gjatë transportit, ruajtjes ose shitjes.

Çdo rast ka rregullat dhe përjashtimet e veta. Para se të blini një produkt, duhet të pyesni nëse ai mbulohet nga Ligji i Kthimit. Nuk duhet të harrojmë se mallrat me cilësi të ulët mund të zëvendësohen, kthehen ose kompensohen pjesërisht, me kërkesë të konsumatorit.

Nëse zbulohet një defekt

Arsyeja më e zakonshme për lëshimin e një deklarate është një defekt i zbuluar. Shitësi nuk ka gjithmonë mundësinë ta identifikojë atë në fazën e para-shitjes, pasi dyqani online ofron më shumë se dy milionë produkte, por është i detyruar të pranojë produktin me cilësi të ulët.

Defektet e produktit mund të zbulohen para ose pas përdorimit. Nëse defekti u zbulua menjëherë pas marrjes së parcelës, atëherë kthimi i saj nuk është i vështirë. Meqenëse nuk është përdorur ende për qëllimin e synuar, ka etiketa, etiketa, vula, nuk është e vështirë të vërtetohet se nuk është i përfshirë në defektet ekzistuese. Situata është krejtësisht e ndryshme në rastet kur artikulli është përdorur, dhe tashmë gjatë funksionimit është zbuluar një defekt. Në këtë situatë, shitësi kryen një ekzaminim për të marrë prova se dëmi nuk është shkaktuar nga trajtimi i pakujdesshëm apo veprimet e qëllimshme të blerësit, por është qartësisht me origjinë fabrike.

Kur ktheni mallrat, nuk duhet të harroni për periudhën e garancisë, ajo përcakton periudhën për paraqitjen e kërkesave. Teorikisht, është e mundur të kthehet një produkt me cilësi të ulët edhe pasi të përfundojë, por kjo do të jetë më e vështirë, blerësi do të duhet të kryejë në mënyrë të pavarur një ekzaminim dhe të provojë se defektet e identifikuara janë defekt i prodhuesit.

Për arsye të tjera

PZPP i jep konsumatorit të drejtën për të kthyer mallrat edhe nëse ato janë të cilësisë së lartë.

Neni 25 i ligjit thotë se një produkt i blerë mund të këmbehet brenda 14 ditëve nga data e blerjes nëse karakteristikat ose parametrat e tij nuk i përshtaten personit.

Zbatimi i këtij neni në kuadër të tregtimit online, edhe pse i mundshëm, është i vështirë. Duhet pasur parasysh se Lamoda nuk praktikon shkëmbime, ajo kthen para dhe konsumatori ka të drejtë të porosisë produkte të reja ose të mos e bëjë këtë. Përveç kësaj, ekziston një listë e miratuar ligjërisht e mallrave të pakthyeshme që nuk mund të shkëmbehen ose kthehen. Ai përfshin:

1. Të brendshme, geta, çorape, pizhame, këmisha nate.
2. Çarçafë.
3. Bizhuteri të bëra nga metale të çmuara ose me futje gurësh të çmuar.
4. Kozmetikë dhe parfume.
5. Barna.
6. Trikotazhet shiten me metër.
7. Produkte të higjienës personale.
8. Enët.

Gjithashtu, pajisjet komplekse teknike të cilësisë së duhur nuk mund të kthehen, kështu që konfigurimi, dimensionet dhe karakteristikat e tjera duhet të sqarohen përpara blerjes.

Kushtet për kthimin e mallrave

Kthimi i mallrave kryhet në përputhje me kushtet e specifikuara në faqen e internetit Lamoda. Ato bazohen në rregulloret ligjore që kanë të bëjnë me shitjet në distancë. Nëse zbulohen defekte në produktin e blerë, dyqani merr përsipër të gjitha kostot e dorëzimit të tij. Konsumatori kompensohet plotësisht për shumën e shpenzuar për blerjen.

Procedura e kthimit varet nga faza në të cilën është blerja në këtë rast. Ju mund t'i ktheni produktet në mënyrat e mëposhtme:

1. Refuzoni ta merrni atë përpara dorëzimit. Kjo mund të bëhet në faqen e internetit, përmes llogarisë tuaj personale, duke zgjedhur linjën e duhur të produktit.
2. Kontrolloni cilësinë dhe plotësinë e produktit në momentin e dorëzimit të tij me korrier. Punonjësit shpesh nuk duan të presin që marrësi të hapë dhe të inspektojë blerjen, por atyre u kërkohet ta bëjnë këtë. Në këtë fazë, refuzimi bëhet para pagesës, dhe për këtë arsye nuk kërkon ndonjë zyrtarizim.
3. Dërgojeni produktin me defekt me postë. Adresat për kthimin e mallrave në Lamoda tregohen në vetë faqen e internetit. Blerësi duhet të zgjedhë pikën më të afërt të dorëzimit dhe ta dërgojë paketën me postë.

Mënyra e fundit e kthimit kërkon plotësimin e detyrueshëm të një formulari të veçantë aplikimi.

Formulari i aplikimit

Nuk është e vështirë të kryesh një operacion kthimi në Lamoda. Thjesht duhet të keni parasysh që aplikacioni plotësohet jo sipas standardeve të pranuara përgjithësisht, por në një formular të veçantë, një mostër e së cilës mund të shkarkohet direkt nga faqja e internetit.

Ka dy mënyra për të plotësuar aplikacionin:

1. Elektronikisht online, më pas printojeni.
2. Fillimisht, printoni një formular letre të zbrazët dhe më pas plotësoni informacionin me dorë.

Në të dyja rastet, vetë formulari mund të merret si kjo:

1. Hyni në llogarinë tuaj personale.
2. Hapni skedën "Porositë e mia".
3. Zgjidhni linjën e dëshiruar të produktit duke e shënuar atë.
4. Në seksionin "Si të ktheheni" që shfaqet, gjeni një mostër pretendimi.

Në aplikim duhet të plotësohen fushat e mëposhtme:

1. Data e kthimit.
2. Numri i porosisë.
3. Emri i pozicionit.
4. Kodi i shitësit.
5. Numri i artikujve të blerë.
6. Çmimi duke përfshirë zbritjen, nëse ka.
7. Parametra të tjerë.
8. Arsyet e kthimit tregohen në detaje në dritaren e dhënë.
9. Nëse blerësi dëshiron të marrë para në një kartë bankare, ai plotëson të dhënat për numrin e llogarisë dhe adresën e bankës.
10. Emri i plotë i aplikantit.
11. Adresa e vendbanimit.
12. Kontaktoni numrat e telefonit.
13. Nënshkrimi personal.

Të gjitha të dhënat për vetë produktin gjenden në faturë, e cila dorëzohet nga korrieri së bashku me mallin.

Ku të shkojnë

Nuk është e vështirë ta ktheni vetë martesën nëse e përpiloni saktë kërkesën.

Dyqani në internet Lamoda ka një sistem shitjesh të vendosur, si dhe një strukturë të rregullt për zgjidhjen e situatave të konfliktit, në veçanti, kthimin e mallrave me defekt. Gjëja e parë me të cilën duhet të fillojë një konsumator kur përballet me defekte të zbuluara është të vendosë për adresën në të cilën duhet të dërgohet ngastra bashkë me aplikacionin. Një listë e të gjitha pikave të disponueshme të grumbullimit është paraqitur në faqen e internetit. Konsumatori mund të zgjedhë vetëm atë që është më afër tij, në mënyrë që të mos vonojë kohën për të zgjidhur çështjen.

Procedura e kthimit të produktit

Ju mund të lëshoni një kthim sipas skemës së mëposhtme:

1. Zgjidhet adresa e pikës së pranimit.
2. Parcela përmban produktin me defekt, një aplikim dhe dokumente të tjera të kërkuara. Në veçanti, personi duhet të bashkëngjisë një faturë që konfirmon blerjen dhe një kopje të pasaportës së tij. Nuk ka nevojë të vërtetohet fotokopja.
3. Paketa lëshohet përmes postës më të afërt.
4. Të gjitha dokumentet postare ruhen nga blerësi derisa problemi të zgjidhet përfundimisht.

Komunikimi i mëtejshëm do të bëhet përmes telefonit celular ose korrespondencës online. Një njoftim për marrjen e paketës do të dërgohet me SMS. Nëse dyqani nuk ka kundërshtime për defektin e deklaruar, atëherë mbetet vetëm të presim që fondet të transferohen.

Marrja e parave

Marrja e parave bëhet në disa mënyra:

1. Me transferim postar në adresën e specifikuar.
2. Në një llogari bankare, nëse tregohej në aplikacion.
3. Në një portofol elektronik, nëse debitimi është bërë prej tij dhe aplikanti nuk ka asgjë kundër një transferimi të tillë.

Sipas normave të përgjithshme ligjore, shitësi është i detyruar t'i kthejë paratë brenda 10 ditëve. Por numërimi mbrapsht i kësaj periudhe fillon që në momentin kur produkti me defekt arrin në magazinë. Konsumatori mund të udhëhiqet nga mesazhi SMS i marrë se ngastra është dorëzuar.

Shembuj dokumentesh

Ju mund të jeni të interesuar