Për të kërkuar shpejt faqen, shtypni Ctrl+F dhe në dritaren që shfaqet, shkruani fjalën e pyetjes (ose shkronjat e para)
Tema 1. Formimi i konfliktologjisë si një fushë njohurish shkencore dhe e aplikuar
"Veproni vetëm në përputhje me një maksimum të tillë, të udhëhequr nga e cila mund të dëshironi në të njëjtën kohë që ai të bëhet një ligj universal..." - ky është një imperativ moral, autori i të cilit është:
Kanti
Hegeli
Darvini
Objekti i konfliktologjisë është:
Konfliktet në përgjithësi
Njerëzit
luftërat
Cili nga filozofët e lashtë grekë i përket doktrinës së të kundërtave dhe apeiron?
Anaksimandri
Platoni
Herakliti
Lënda e konfliktologjisë -
Modelet e përgjithshme të shfaqjes, zhvillimit dhe përfundimit të konflikteve
modelet e përgjithshme të zhvillimit dhe funksionimit të psikikës
pasojat tragjike të luftërave
Ndër burimet e ideve konfliktologjike, ne konsiderojmë "një formë të veçantë të vetëdijes për botën, e kushtëzuar nga një besim në të mbinatyrshmen, e cila përfshin një sërë normash morale dhe lloje të sjelljes, ritualet, veprimet fetare, bashkimin e njerëzve në organizata. " - kjo është:
shkenca natyrore
Feja
folklori
Miq, më shumë se 600 qen të strehës së Voronezh Dora https://vk.com/priyt_dora vërtet ka nevojë për mbështetje! Strehimi është në varfëri, nuk ka para të mjaftueshme për ushqim dhe trajtim. Mos i shtyni veprat e mira, transferoni çdo shumë tani në "Telefonin e uritur" +7 960 111 77 23 ose kartën Sberbank 4276 8130 1703 0573. Për të gjitha pyetjet, kontaktoni +7 903 857 05 77 (Shamarin Yuri Ivanh)
Tema 2. Karakteristikat e konfliktologjisë së huaj
"Mënyra e jetesës", "kompleksi i inferioritetit", "kompleksi i epërsisë" - këto janë konceptet e "psikologjisë individuale", e cila u zhvillua nga
Alfred Adler
Sigmundt Freud
Konrad Lorenz
Cila nga strukturat e modelit psikoanalitik të personalitetit të propozuar nga S. Freud karakterizohet nga parimi i kënaqësisë?
ID (ajo)
Egoja (unë)
Super-Ego (Super-I)
Kurt Lewin është themeluesi i teorisë
sociometria
sistemet organizative
Dinamika e grupit
"Prindër", "fëmijë", "i rritur" - thënie që pasqyrojnë strukturën e personalitetit në konceptin AT, autori i të cilit është
Eric Bern
Karl Jung
Karen Horney
Çfarë nënkuptohet me identitetin e një personi me veten?
Identiteti
vendosmëri
psikombrojtje
Tema 3. Historia dhe degët e konfliktologjisë së brendshme. Roli i konfliktologjisë në zhvillimin e shoqërisë ruse
Cila shkencë luan një rol themelor në zhvillimin e konfliktologjisë?
Psikologjia
bar
Shkenca Politike
të gjitha opsionet janë të sakta
Në cilën nga tre fazat e renditura të zhvillimit të konfliktologjisë së brendshme fillon të studiohet konflikti si një fenomen i pavarur në kuadrin e shkencave të tjera?
Periudha III: pas vitit 1992
Periudha I: deri në vitin 1924
Periudha II: 1924-1992
Çfarë lidhje kanë psikologjia, sociologjia, shkencat politike, shkencat ushtarake, gjeografia, historia e artit, historia, mjekësia, pedagogjia, ligji, filologjia, filozofia, ekonomia me menaxhimin e konflikteve?
asnjë lidhje
Këto janë degë të konfliktologjisë së brendshme
disiplinat akademike
të gjitha opsionet janë të sakta
Cila nga sa vijon përfshihet në qëllimet e konfliktologjisë së brendshme?
Krijimi i një sistemi edukimi për menaxhimin e konflikteve në vend, përhapja e njohurive për menaxhimin e konflikteve në shoqëri
Zhvillimi intensiv i teorisë së konfliktit - studimi i të gjitha konflikteve që janë objekt i shkencës
Organizimi në Rusi i një sistemi të punës praktike të ekspertëve të konflikteve për parashikimin, parandalimin dhe zgjidhjen e konflikteve
Të gjitha opsionet janë të sakta
Tema 4. Bazat teorike të konfliktologjisë
Kontradikta që është baza e konfliktit është
Subjekti i konfliktit
vlera materiale
subjekt konflikti
Mënyra më e mprehtë për të zgjidhur kontradiktat e rëndësishme që lindin në procesin e ndihmës, e cila konsiston në kundërshtimin e subjekteve të konfliktit dhe shoqërohet me emocione negative, është
Konflikti
situata para konfliktit
diskutim
Procesi i kalimit nga një situatë para konfliktit në një konflikt dhe zgjidhja e tij reflekton
objekt konflikti
temperamenti i palëve në konflikt
Dinamika e konfliktit
ME krijimi i kushteve objektive dhe parakushteve subjektive që lehtësojnë zgjidhjen e situatave para konfliktit në mënyra jokonfliktuale –
Parandalimi i Konflikteve
zgjidhja e konflikteve
pasoja shkatërruese
Cila është baza për ndarjen e konflikteve në familje, industriale, shtëpiake dhe politike?
Sfera e veprimtarisë njerëzore
kohëzgjatja e konfliktit
intensiteti
Tema 5. Konfliktet brendapersonale
Individi njerëzor si subjekt i marrëdhënieve ndërpersonale dhe shoqërore dhe veprimtarisë së vetëdijshme është:
individualiteti
Personalitet
tenderit
T'i atribuosh njerëzve të tjerë motivet, përvojat dhe tiparet e karakterit të ndrydhur të dikujt është:
Projeksioni
fantazi
sublimimi
Një karakteristikë integrale e një personaliteti që përcakton gatishmërinë për të zgjidhur problemet profesionale duke përdorur njohuritë, përvojën, vlerat dhe motivet është:
Kompetenca
temperamentin
do
Një përvojë akute negative e shkaktuar nga një luftë e zgjatur midis strukturave të botës së brendshme të individit, duke reflektuar lidhje kontradiktore me mjedisin shoqëror dhe duke vonuar vendimmarrjen.
Konflikti intrapersonal
konflikti ndërpersonal
shenjë e ekstroversionit
Bllokimi i emocioneve negative, zhvendosja e lidhjeve midis përvojave emocionale dhe burimit të tyre nga vetëdija është...
projeksioni
Izolimi
fantazi
Një kthim në stereotipet e sjelljes së fëmijërisë është:
Regresioni
katarsis
racionalizimi
Një mënyrë jashtëzakonisht shkatërruese për të dalë nga konflikti intrapersonal është
introjeksion
Vetëvrasje
frustrimi
Një sistem mekanizmash rregullatorë që synojnë eliminimin e përvojave negative që lidhen me kontradiktat ndërpersonale është
degradimi i personalitetit
psikikën
Mbrojtja psikologjike
Një gjendje e ngarkuar emocionalisht e një personi, e cila është një formë veprimtarie në të cilën realizohet një kontradiktë dhe procesi i zgjidhjes së saj në një nivel subjektiv është duke u zhvilluar - kjo është ...
Përvoja
zhvillim personal
shenjë e introversionit
Ridrejtimi i një reagimi, transferimi i një reagimi nga një objekt i paarritshëm në një objekt të aksesueshëm është...
identifikimi
Zëvendësimi
formimi reaktiv
Tema 6. Konfliktet sociale. Zgjidhja e konflikteve. Strategjitë e zgjidhjes së konflikteve. Ndërmjetësim, lehtësim. Negociatat (5 nga 6 të sakta)
Ristrukturimi motivues do të thotë:
Transformimi i motivimit të palëve, shndërrimi i dëshirës për të provuar veten dhe tjetrit gabim në një motiv për të dalë nga konflikti.
frika nga pasojat e konfliktit
procesi i negociatave
të gjitha opsionet janë të sakta
Veprimtaria e përbashkët e palëve në konflikt që synon t'i japë fund opozitës dhe zgjidhjen e problemit është...
Zgjidhja e konflikteve
zbehja e konfliktit
manipulimi
Lehtësimi është:
zbehja e konfliktit
Një formë e punës në grup për të zhvilluar zgjidhje me kompleksitet të shtuar, duke përfshirë zgjidhjen e konfliktit brenda grupit
duke imponuar një zgjidhje të preferuar në anën tjetër
Cilat nga konfliktet e mëposhtme janë sociale?
konflikti mes një mësuesi dhe një grupi nxënësish
të gjitha të listuara
Konflikt mes tifozëve të skuadrave të ndryshme
konflikti midis menaxherit dhe vartësit
Strategjia më efektive e sjelljes, duke përfshirë diskutimin konstruktiv të problemit dhe zgjidhjen e plotë të kontradiktës, është:
kujdes
kompromis
Partneritet
Një metodë e zgjidhjes së konfliktit, e cila konsiston në përdorimin e mjeteve dhe teknikave jo të dhunshme për të zgjidhur problemin, është:
Negocimi
reflektimi
ndjeshmëri
Tema 7. Mosmarrëveshjet dhe konfliktet e punës në ekip, modelet kryesore të shfaqjes dhe zgjidhjes së tyre
Procesi i ndikimit të qëllimshëm në personelin e organizatës për të eliminuar shkaqet që shkaktuan konfliktin dhe për të sjellë sjelljen e pjesëmarrësve në konflikt në përputhje me normat e vendosura të marrëdhënieve është:
vertikale kontradiktore
dinamika e konfliktit
Menaxhimi i konfliktit
Konfliktet midis punonjësve të të njëjtit nivel në strukturën e organizatës:
Konfliktet horizontalisht
mosmarrëveshjet e punës
konfliktet vertikale
Mosmarrëveshjet e pazgjidhura ndërmjet punëdhënësit dhe punëmarrësit në lidhje me zbatimin e legjislacionit të punës dhe akteve të tjera rregullatore ligjore –
Mosmarrëveshja individuale e punës
mosmarrëveshja kolektive e punës
grevë
Një lloj konflikti shoqëror, objekti i të cilit janë marrëdhëniet e punës dhe kushtet për sigurimin e tyre - ...
Konflikti i punës
konflikti familjar
konflikti ndërgrupor
Refuzimi i përkohshëm vullnetar i punonjësve për të kryer detyrat e punës (tërësisht ose pjesërisht) për të zgjidhur një mosmarrëveshje kolektive të punës -
Grevë
shkelje e disiplinës së punës
akt i kundërligjshëm
Tema 8. Sforcimet profesionale dhe djegia profesionale, shkaqet dhe parandalimi i tyre
Ekspertët kryesorë në fushën e djegies profesionale midis psikologëve rusë përfshijnë:
L. Shcheglov
A. Asmolov
B. Bojko
Çorientimi psikologjik i individit, i cili formohet në procesin e veprimtarisë profesionale dhe çon në një shtrembërim të karakteristikave personale në drejtim të mbizotërimit të tipareve specifike të karakterit profesional - kjo është:
Deformimi profesional
introversioni
depresioni
Pasojat negative të djegies përfshijnë:
modeli i sjelljes jokonstruktive
duke rritur nivelin e konfliktit
ulje e motivimit të punës
Të gjitha përgjigjet janë të sakta
Një sindromë që zhvillohet në sfondin e stresit kronik dhe që çon në varfërimin e burimeve emocionale, energjike dhe personale të një personi që punon është:
frustrimi
Djegia profesionale
vetë aktualizimi
Për cilat profesione është më e zakonshme sindroma e djegies?
Për profesionet e komunikimit që i përkasin grupit “person-to-person”.
për profesionet "njerëz - teknologji"
për profesionet "njeri - natyrë"
Tema 4.1. Konfliktet: natyra e konfliktit në një ekip.
Pyetje për vetëkontroll:
1. Zgjeroni përmbajtjen e konceptit të "konfliktit".
2. Përcaktoni se çfarë lloji janë konfliktet e mëposhtme:
A). Administrata i bën punonjësit kërkesa kontradiktore në lidhje me rezultatin përfundimtar të punës së tij dhe ai nuk di çfarë të bëjë;
b). Menaxheri nuk e vlerësoi punën e vartësit dhe në këtë mënyrë e ofendoi atë;
V). Kur merr vendime në një ekip, ka një përplasje pikëpamjesh dhe personazhesh.
3. A ka lidhje midis formulës së konfliktit dhe mundësisë së zgjidhjes së tij?
Tema 4.2. Mënyrat dhe metodat e zgjidhjes së situatave të konfliktit
Karakteristikat e strategjive kryesore të sjelljes në një situatë konflikti: konkurrencë, marrëveshje, bashkëpunim, shmangie, përshtatje. Llojet e personaliteteve konfliktuale: demonstrues, të ngurtë, të pakontrollueshëm, pedant, pa konflikte. Kodi (rregullat) e sjelljes në konflikt.
Pyetje për vetëkontroll:
1. Zbuloni thelbin e secilës strategji për sjelljen në konflikt.
2. Çfarë është e ndaluar në konflikt.
3. Si ushtrohet kontrolli mbi gjendjen emocionale?
BIBLIOGRAFI
burimet kryesore:
1. Borisov V.K., E.M. Panina, M.I. Panov dhe të tjerët Etika e marrëdhënieve të biznesit: Teksti mësimor / - M.: ID FORUM: INFRA-M, 2010. - 176 f.
2 Kuznetsov I.N. Etiketa e biznesit: Teksti mësimor /. - M.: INFRA-M, 2011.- 348 f.
3 Samygin S.I., Rudenko A.M. Komunikimi i biznesit - M.: Knorus, 2010
4 Çehovit. M.I. Psikologjia e komunikimit të biznesit: Libër mësuesi / - Botimi i 3-të,
fshihet - M.: INFRA-M; Mn.: E re. njohuri, 2011. - 253 f.
Burime shtesë:
1. Andreeva I.V., Betina O.B., Zhmudova O.A. Etiketa e biznesit. – Shën Petersburg, 2006.
2. Antsupov A. Ya., Shipilov A. I. Konfliktologji. - M., 2002.
3. Bachinin V.A. Etika. Fjalor Enciklopedik. – Shën Petersburg, 2005.
4. Borozdina G.V. Psikologjia e komunikimit të biznesit. - M. 2008.
5. Botavina R.N. Etika e marrëdhënieve të biznesit. - M., 2003.
6. Botavina R.N. Etika e menaxhimit. - M., 2002.
7. Vorozheikin I. E. et al. - M.: Infra, 2001.
8. Ivanov V.G. Historia e etikës së Mesjetës. – Shën Petersburg: Lan, 2002.
9. Kara-Murza S. G. Fuqia e manipulimit. - M., 2007.
10. Carnegie D. Si të fitoni miq dhe të ndikoni te njerëzit. - Samara: ABC, 1996.
11. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etika e marrëdhënieve të biznesit. – M.: Infra, 2006.
12. Koltunova M.V. Bisedë biznesi. Normat, retorika, etiketa. - M.: Logos, 2005.
13. Krichevsky R.L. Nëse jeni menaxher: Elemente të psikologjisë së menaxhimit në punën e përditshme. - M., 1996.
14. Kuznetsov I.N. Etiketa e biznesit, komunikimi i biznesit. - M., 2006.
15. Kurs i psikologjisë praktike, ose si të mësosh të punosh dhe të arrish sukses / Komp. R.R. Kashapov. - Izhevsk, 1996.
16. Lynchevsky E.E. Zotërimi i komunikimit menaxherial: lider në kontaktet dhe konfliktet e përditshme. - M., 2000.
17. Ballë për ballë: një udhëzues praktik për zotërimin e teknikave dhe aftësive të komunikimit të biznesit. - Novosibirsk, 1995.
18. Lyubimov A. NLP: zotërim i komunikimit. – Shën Petersburg, 2003.
19. Malkhanova I. A. Komunikimi i biznesit. M., 2008.
20. Organizimi i punës dhe etika e punës: Antikiteti. e mërkurë shekulli. Moderniteti. - M., 2003.
21. Psikologjia dhe etika e komunikimit të biznesit/Ed. Lavrinenko. - M., 2005.
22. Psikologjia sociale dhe etika e komunikimit të biznesit / Lavrinenko - M., 1995.
23. Titova L.G. Bisedë biznesi. Teori, praktikë, teknologji. - M.: Uniteti, 2006.
24. Enciklopedia e mirësjelljes / Komp. Rukavchuk L.N. -SPb.: IKF MIM - Express, 1996.
25. Yager D. Protokolli i biznesit: strategjia për suksesin personal. – M.: Alpina Business Books, 2005.
Burimet e internetit:
1. Portali i psikologjisë - "Psychology.ru": [Burimi elektronik] - Mënyra e hyrjes: http://www.psychology.ru
2. Revista "Psychologies": [Burimi elektronik] – Mënyra e hyrjes: http://www.psychologies.ru
3. Biblioteka elektronike e teksteve shkollore: [Burimi elektronik] - Mënyra e hyrjes: http://studentam.net/
4. Library Gumer - shkencat humane: [Burimi elektronik] - Mënyra e hyrjes: http://www.gumer.info/
5. PSYLIB: Biblioteka psikologjike "Vetënjohja dhe vetë-zhvillimi": [Burimi elektronik] - Mënyra e hyrjes: http://psylib.kiev.ua
1. Konfliktologjia është shfaqur si një drejtim i pavarur në sociologji:
a) në fund të viteve 50 të shekullit të 19-të;
b) në fund të viteve 50 të shekullit XX;
c) në fillim të shekullit të 17-të.
2. Grupi i metodave të menaxhimit të konfliktit përfshin (përjashto të panevojshmen):
a) metodat strukturore;
b) metodën e hartografisë;
pyetje.
3. Kush e zotëron shprehjen: “Mos u bëj të tjerëve atë që nuk ia dëshiron vetes dhe atëherë nuk do të ketë armiqësi në shtet dhe në familje”:
a) Konfuci;
b) Herakliti;
c) Platoni.
4. Dinamika e konfliktit pasqyrohet në dy koncepte (përjashtoni ato të panevojshme):
a) fazat e konfliktit;
b) fazat e konfliktit;
c) përmbajtjen e konfliktit.
5. Në cilën fazë të konfliktit janë më të larta mundësitë për zgjidhjen e konfliktit:
a) faza fillestare;
b) faza e ngritjes;
c) kulmin e konfliktit;
d) faza e rënies.
6. Konflikti i përkthyer nga latinishtja do të thotë:
a) marrëveshje;
b) përplasje;
c) ekzistenca.
7. Konflikti si një lloj i veçantë i ndërveprimit shoqëror konsiderohet në:
a) psikologjia;
b) sociologjia;
c) pedagogjia.
8. Situata e konfrontimit të fshehur ose të hapur ndërmjet dy ose më shumë palëve pjesëmarrëse quhet:
a) marrëdhëniet konfliktuale;
b) një situatë konflikti;
c) një incident.
9. Konflikti është i barabartë me:
a) situatë konflikti + incident;
b) marrëdhëniet konfliktuale + situatë konflikti;
c) marrëdhënie konflikti + incident.
10. Në bazë të shkallës së përfshirjes së njerëzve në konflikte, dallohen konfliktet (përjashtoni ato të panevojshme):
a) ndërpersonale;
b) ndërgrupore;
c) klasa;
d) ndërshtetërore;
e) ndërkombëtare;
e) intrapersonale.
11. Një lloj i veçantë konflikti, qëllimi i të cilit është përfitimi, fitimi ose aksesi ndaj mallrave të pakta quhet:
a) konfrontim;
b) rivaliteti;
c) konkurrenca.
12. Modelet kryesore të sjelljes personale në konflikt janë (përjashtoni të panevojshmet):
a) modeli konstruktiv;
b) shkatërruese;
c) konformist;
d) jokonformiste.
13. Çfarë lloji të personalitetit të konfliktit i përkasin karakteristikat e mëposhtme: i paqëndrueshëm në vlerësime dhe opinione, lehtësisht i sugjerueshëm, kontradiktor nga brenda, sjellje jo konsistente, nuk e sheh mjaft mirë të ardhmen, varet nga mendimet e të tjerëve, nuk ka vullnet të mjaftueshëm, përpiqet tepër për kompromis:
a) i ngurtë;
b) ultra precize;
c) "pa konflikt".
14. Një nga format kryesore dhe efektive të pjesëmarrjes së palëve të treta në zgjidhjen e konfliktit është:
a) procesi i negociatave;
b) bashkëpunimi;
c) kompromis.
15. Një ndërmjetës profesionist quhet:
a) sugjerues;
b) një ndërmjetës;
c) kolegu.
16. Klasikisht, ekzistojnë tre opsione për ndërmjetësim (përjashtoni të panevojshmet):
a) disjunktive;
b) lidhore;
c) subjektive;
d) të përziera.
17. Një lloj ndikimi psikologjik, ekzekutimi me mjeshtëri i të cilit çon në zgjimin e fshehur tek një person tjetër i qëllimeve që nuk përkojnë me dëshirat e tij ekzistuese në të vërtetë, quhet:
a) manipulim;
b) sugjerim;
c) hipnozë.
18. Cilat taktika i referohen teknikës së "derës së mbyllur":
a) taktikat përfundimtare;
b) taktikat e shtrydhjes së koncesioneve;
c) taktikat e manovrimit.
19. Përplasja e qëllimeve, interesave, pozicioneve, dukurive ose pikëpamjeve të kundërta të kundërshtarëve ose subjekteve të ndërveprimit quhet:
a) konflikti;
b) konkurrenca;
c) konkurrenca.
20. Konfliktet që kontribuojnë në marrjen e vendimeve të informuara dhe zhvillimin e ndërveprimeve quhen:
a) konstruktive;
b) shkatërruese;
c) realiste.
21. Shfaqja e konfliktologjisë si një teori relativisht e pavarur shoqërohet me veprat e:
a) K. Marks dhe F. Engels;
b) P. Sorokin, G. Simmel, Z. Freud;
c) R. Dahrendorf, L. Koser, M. Deutsch, M. Sherif;
d) W. Lincoln, L. Thompson, D. Scott;
e) R. Fisher, W. Urey, K. Thomas.
22. Metodologjia PIR (Iniciativa Graduale dhe Reciproke për Detente) u zhvillua nga:
a) C. Oswood;
b) W. Lincoln;
c) L. Thompson;
d) R. Fisher;
e) Sh. dhe G. Bower.
23. U krijua qendra e parë ndërkombëtare për zgjidhjen e konflikteve:
a) në vitin 1972 në SHBA;
b) në 1986 në Australi;
c) në vitin 1989 në Gjermani;
d) në 1985 Zvicër;
e) në 1992 në Rusi.
24. Në Rusi, u krijua një qendër për zgjidhjen e konflikteve:
a) në Moskë në 1992;
b) në Shën Petersburg në vitin 1993;
c) në Soçi në 1995;
d) në Vladivostok në 1993;
d) në Tver në 1998
25. Cila nga metodat e mëposhtme bën pjesë në grupin e metodave të menaxhimit të konfliktit:
a) metoda sociologjike;
b) metodën e testimit;
c) metodën e hartografisë;
d) metodën e vëzhgimit;
e) metodë eksperimentale.
26. Kushtet e nevojshme dhe të mjaftueshme për shfaqjen e konfliktit ndërmjet subjekteve të ndërveprimit shoqëror janë:
a) prania e gjykimeve ose motiveve të kundërta dhe dëshira e të paktën njërit prej tyre për të mposhtur tjetrin;
b) prania e motiveve ose gjykimeve të kundërta, si dhe gjendja e përballjes mes tyre;
c) prania e pozicioneve kundërshtare dhe veprimet aktive të të dyja palëve për të arritur pozicionet e tyre;
d) kanë motive të kundërta dhe deklarata të hapura për kërkesat e tyre;
e) prania e interesave të kundërta në secilën prej tyre dhe mungesa e mundësive për zbatimin e tyre.
27. Një situatë konflikti është:
a) përplasje të rastësishme të interesave të subjekteve të ndërveprimit shoqëror;
b) kontradiktat e akumuluara që lidhen me veprimtarinë e subjekteve të ndërveprimit shoqëror, të cilat krijojnë terrenin për përballje mes tyre;
c) procesi i përballjes ndërmjet subjekteve të ndërveprimit shoqëror, që synon qartësimin e marrëdhënieve;
d) shkaku i konfliktit;
e) faza e zhvillimit të konfliktit.
28. Shkaku i konfliktit është:
a) motive të kundërta të subjekteve të ndërveprimit shoqëror;
b) një kombinim rrethanash që shfaqin një konflikt;
c) dukuritë, ngjarjet, faktet, situatat që i paraprijnë një konflikti dhe, në kushte të caktuara të veprimtarisë së subjekteve të ndërveprimit shoqëror, e shkaktojnë atë;
d) kontradiktat e akumuluara që lidhen me veprimtarinë e subjekteve të ndërveprimit shoqëror, të cilat krijojnë terrenin për përballje reale mes tyre;
d) çfarë e shkakton konfliktin.
29. Konfliktogjenët janë:
a) fjalë, veprime (ose mosveprime) që mund të çojnë në konflikt;
b) manifestimet e konfliktit;
c) shkaqet e konfliktit për shkak të statusit social të individit;
d) gjendjet e personalitetit që ndodhin pas zgjidhjes së konfliktit;
e) reagimet e sjelljes së individit në konflikt.
30. Çfarë lloj konfliktugjenësh janë veprimet e mëposhtme: “Urdhër, kërcënim, vërejtje, kritikë, akuzë, tallje”:
a) qëndrim nënçmues;
b) qëndrim negativ;
c) marrëdhëniet e mentorimit;
d) shkelje e etikës;
d) pandershmëria dhe pasinqeriteti.
31. Menaxhimi i konfliktit është:
a) ndikimi i synuar në procesin e dinamikës së tij;
b) ndikim i qëllimshëm, i kushtëzuar nga ligje objektive, në procesin e dinamikës së tij në interes të zhvillimit ose shkatërrimit të sistemit shoqëror me të cilin lidhet ky konflikt;
c) ndikimi i synuar mbi ata në konflikt në interes të uljes së nivelit të tensionit ndërmjet tyre;
d) ndikimi i qëllimshëm, i kushtëzuar nga ligjet objektive, në procesin e formimit të një imazhi adekuat të situatës konfliktuale midis atyre në konflikt, në interes të uljes së nivelit të tensionit ndërmjet tyre;
e) ndikimi i synuar në motivet e atyre në konflikt.
32. Përmbajtja e menaxhimit të konfliktit përfshin:
a) parashikimi, parandalimi (stimulimi), rregullimi, zgjidhja;
b) parashikimi, paralajmërimi (stimulimi), zgjidhja;
c) parashikimi, rregullimi, zgjidhja;
d) parashikimi, analiza, paralajmërimi, zgjidhja;
e) analiza, parashikimi, parandalimi, zgjidhja e situatës së konfliktit.
33. Parakushtet për zgjidhjen e konfliktit janë:
a) pjekuria e mjaftueshme e konfliktit, nevoja e palëve në konflikt për ta zgjidhur atë, disponueshmëria e burimeve dhe mjeteve të nevojshme për zgjidhjen e konfliktit;
b) pjekurinë e mjaftueshme të konfliktit, autoritetin e lartë të njërës prej palëve në konflikt;
c) disponueshmëria e burimeve dhe mjeteve të nevojshme për zgjidhjen e konfliktit, nevoja e subjekteve të konfliktit për ta zgjidhur atë, një formë kolektive veprimtarie;
d) autoritet i lartë i njërës prej palëve në konflikt, një formë kolektive veprimtarie, udhëheqje në një grup.
34. Modelet kryesore të sjelljes individuale në konflikt janë:
a) konstruktiv, racional, shkatërrues;
b) kompromis, luftë, bashkëpunim;
c) racional, irracional, konformist;
d) konstruktiv, shkatërrues, konformist;
e) luftë, lëshim, kompromis.
35. Cili nga shkencëtarët e mëposhtëm zhvilloi një model dydimensional të strategjive të sjelljes individuale në konflikt:
a) K. Thomas dhe R. Killman;
b) H. Cornelius dhe S. Fair;
c) D. Scott dhe C. Lixon;
d) M. Deutsch dhe D. Scott;
e) R. Fischer dhe W. Urey.
36. Sa strategji të sjelljes individuale në konflikt janë theksuar në një model dydimensional:
a) 1;
b) 2;
në 3;
d) 4;
d) 5.
37. Përcaktoni llojin e personalitetit të konfliktit bazuar në karakteristikat e mëposhtme të sjelljes: dëshiron të jetë në qendër të vëmendjes; përshtatet mirë me situata të ndryshme; planifikon aktivitetet e veta sipas situatës; shmang punën e mundimshme dhe sistematike:
a) lloji i ngurtë;
b) lloji i pamenaxhuar;
c) lloji demonstrues;
d) tipi ultra i saktë;
d) "lloji pa konflikt".
38. Aspekti komunikues i komunikimit pasqyron dëshirën e partnerëve të komunikimit për:
a) shkëmbimi i informacionit;
b) vendosja e marrëdhënieve të mira;
c) arritjen e mirëkuptimit të ndërsjellë;
d) zgjerimi i temës së komunikimit;
e) forcimi i ndikimit të informacionit te partneri.
39. Teknologjitë e sjelljes racionale në konflikt janë:
a) një grup metodash të korrigjimit psikologjik që synojnë sigurimin e ndërveprimit konstruktiv të konflikteve bazuar në vetëkontrollin e emocioneve të dikujt;
b) një grup metodash për të ndikuar në një kundërshtar, duke i lejuar dikujt të arrijë qëllimet e tij në konflikt;
c) një lloj ndikimi psikologjik, ekzekutimi me mjeshtëri i të cilit çon në zgjimin e fshehur të kundërshtarit të qëllimeve që nuk përkojnë me dëshirat e tij ekzistuese në të vërtetë;
d) ruajtja e vetëvlerësimit të lartë në procesin e negociatave;
e) një reagim i qetë ndaj veprimeve emocionale të një kundërshtari.
40. Cilat nga metodat e mëposhtme për të hequr qafe zemërimin u zhvilluan nga D. Scott:
a) vizualizimi, "tokëzimi", projeksioni, pastrimi i aurës;
b) vizualizimi, sublimimi, projeksioni, “bazimi”;
c) regresioni, sublimimi, vizualizimi;
d) vizualizimi, ekspozimi, sublimimi, pastrimi i aurës;
e) sublimimi, racionalizimi, regresioni, vizualizimi.
41. Sa modele të sjelljes së partnerëve në procesin e negociatave janë identifikuar në literaturën për menaxhimin e konfliktit:
a) 1;
b) 2;
në 3;
d) 4;
d) 5.
42. Në kuadrin e së cilës strategjia në procesin e negociatave vendoset qëllimi kryesor - fitimi në kurriz të humbjes së kundërshtarit:
a) “fitoj – fitoj”;
b) “fitore-humbje”;
c) “humbje – humbje”;
d) “humbje – fitim”;
d) “fitim-humbje” dhe “humbje-fitim”.
43. Konflikti intrapersonal është:
a) përvojat e thella emocionale të një personi për dështimet e tij;
b) një gjendje ankthi e shkaktuar nga një situatë e vështirë e ardhshme;
c) një përplasje e motiveve personale të drejtuara në mënyrë të kundërt;
d) një përplasje e karakteristikave të sjelljes të drejtuara në mënyrë të kundërt të një individi;
e) luhatjet e brendshme të individit përballë zgjedhjes së mjeteve për të arritur një qëllim të caktuar.
44. Cili shkencëtar zhvilloi doktrinën e luftës midis erosit dhe thanatos, si bazë e natyrshme e konflikteve ndërpersonale:
a) Z. Frojdi;
b) A. Adler;
c) K. Jung;
d) E. Fromm;
d) K. Levin.
45. Cili shkencëtar zhvilloi doktrinën e ekstraversionit dhe introversionit si natyrë objektive e konflikteve ndërpersonale:
a) Z. Freud;
b) A. Adler;
c) K. Jung;
d) E. Fromm;
d) K. Levin.
46. Format e shfaqjes së konflikteve ndërpersonale janë:
a) neurasthenia, euforia, sublimimi, idealizimi, nomadizmi, racionalizimi;
b) neurasthenia, euforia, regresioni, projeksioni, nomadizmi, racionalizimi;
c) neurasthenia, euforia, idealizimi, projeksioni, racionalizimi, represioni;
d) neurasteni, eufori, regresion, projeksion, nomadizëm, riorientim;
e) kompromis, tërheqje, riorientim, sublimim, idealizim, shtypje.
47. Çfarë lloj faktorësh të konflikteve ndërpersonale sipas W. Lincoln-it shoqërohen me forma të tilla të manifestimit të tyre si: besimet dhe sjellja (paragjykimet, preferencat, përparësitë); përkushtimi ndaj traditave, vlerave, normave të grupit; vlera fetare, kulturore, politike dhe vlera të tjera; vlerat morale (idetë për të mirën dhe të keqen, drejtësinë dhe padrejtësinë, etj.):
a) faktorët e informacionit;
b) faktorët e sjelljes;
c) faktorët e marrëdhënieve;
d) faktorët e vlerës;
e) faktorët strukturorë.
48. Përcaktoni llojin e konfliktit ndërpersonal sipas modelit të marrëdhënieve ndërpersonale: + ±
a) reciprokisht pozitive;
b) reciprokisht negative;
c) pozitiv-negativ i njëanshëm;
d) në mënyrë të njëanshme kontradiktore-pozitive;
d) reciprokisht kontradiktore.
49. Konfliktet në grup përfshijnë konfliktet:
a) individual – grup;
b) grup - grup;
c) individual - grup dhe grup - grup;
d) drejtues - ekip;
e) mikrogrup - një mikrogrup brenda një ekipi.
50. Konflikti në shoqëri është:
a) konfliktet në çdo grup shoqëror;
b) konfliktet në grupe të mëdha shoqërore;
c) konfliktet ndërmjet shteteve;
d) konfliktet në sfera të ndryshme të jetës publike (ekonomike, politike, sociale dhe shpirtërore);
e) konfliktet, subjektet e të cilave janë kombet, shtetet, klasat, partitë, sindikatat etj.
51. Konfliktet politike janë:
a) konfrontimi midis subjekteve të ndërveprimit shoqëror bazuar në dëshirën për të kapur pushtetin politik;
b) ballafaqimi ndërmjet subjekteve të ndërveprimit shoqëror gjatë periudhës së zgjidhjes së çështjes së pushtetit politik;
c) konfrontimi ndërmjet subjekteve të ndërveprimit shoqëror bazuar në interesa, vlera, pikëpamje dhe qëllime të kundërta politike të përcaktuara nga pozicioni dhe roli i tyre në sistem autoritetet;
d) ballafaqimi ndërmjet subjekteve të ndërveprimit shoqëror bazuar në interesa, vlera, pikëpamje dhe qëllime të kundërta politike të përcaktuara nga pozicioni i tyre në shoqëri;
e) ballafaqimi ndërmjet subjekteve të bashkëveprimit shoqëror bazuar në interesa, vlera, pikëpamje dhe qëllime të kundërta politike të përcaktuara nga pozicioni i tyre në sferën e marrëdhënieve politike.
52. Subjekti kryesor i konflikteve politike është:
a) interesi politik;
b) pushteti politik në struktura të ndryshme shoqërore;
c) pushteti shtetëror;
d) ndërgjegjja politike e njerëzve;
e) partitë politike.
53. Konfliktet sociale janë:
a) konfliktet ndërmjet organeve shtetërore për zbatimin e garancive sociale për qytetarët;
b) konfliktet ndërmjet strukturave shtetërore dhe publike lidhur me garancitë sociale për qytetarët;
c) një formë e veçantë konfrontimi midis qytetarëve dhe autoriteteve, e shkaktuar nga cenimi i interesave të qytetarëve, si dhe cenimi i të drejtave dhe garancive në sferën shoqërore;
d) një formë e veçantë ballafaqimi midis qytetarëve dhe autoriteteve për përmirësimin e gjendjes së tyre social-ekonomike;
e) konflikti midis qytetarëve dhe autoriteteve, i shprehur në mosbindje civile.
54. Konfliktet më të shpeshta dhe më të mprehta në mjedisin shpirtëror janë:
a) konfliktet fetare; konflikte psikologjike; konfliktet në fushën e artit;
b) konfliktet psikologjike; konfliktet në sferën e ndërgjegjes publike; konfliktet fetare;
c) konfliktet në sferën e ideologjisë; konfliktet në fushën e psikologjisë sociale; konfliktet në vetëdijen masive;
d) konfliktet fetare; konfliktet ideologjike; konfliktet në fushën e artit;
e) konfliktet psikologjike; konfliktet në sferën e ideve; konfliktet e bazuara në kontradikta estetike.
55. Konflikti në një organizatë është:
a) konfliktet midis subjekteve të ndërveprimit shoqëror që lindin brenda organizatës;
b) konfliktet ndërmjet subjekteve të ndërveprimit shoqëror që lindin brenda organizatës dhe jashtë saj;
c) konfliktet ndërmjet drejtimit të organizatës dhe punonjësve të saj;
d) konfliktet midis elementeve të ndryshëm strukturorë të organizatës;
e) konfliktet në lidhje me strukturën organizative të ekipit.
56. Konflikti familjar është:
a) konflikti ndërmjet bashkëshortëve;
b) konflikti midis prindërve dhe fëmijëve;
c) konflikti ndërmjet të afërmve;
d) konflikti ndërmjet familjeve të ndryshme;
e) konflikti ndërmjet anëtarëve të familjes.
57. Sa periudha krize në zhvillimin e familjes identifikojnë sociologët:
a) 2;
b) 3;
në 4;
d) 5;
d) 6.
58. Konfliktet në sferën e menaxhimit nënkuptojnë:
a) konflikti ndërmjet subjekteve dhe objekteve të menaxhimit;
b) konfliktet që lindin në sistemet e ndërveprimit shoqëror midis subjekteve dhe objekteve të menaxhimit;
c) konfliktet ndërmjet subjekteve drejtuese në nivele të ndryshme;
d) konfliktet ndërmjet menaxherit dhe vartësve;
e) konfliktet në procesin e marrjes së vendimeve të drejtimit.
59. Konfliktet globale nënkuptojnë:
a) konfliktet ndërmjet rajoneve;
b) konfliktet e shkaktuara nga problemet globale të kohës sonë, që prekin interesat e gjithë njerëzimit dhe kërcënojnë ekzistencën e qytetërimit;
c) konfliktet e shkaktuara nga problemet globale të kohës sonë dhe që lindin midis bashkësive botërore;
d) konfliktet që lidhen me fatkeqësitë natyrore;
e) konfliktet që përbëjnë një kërcënim për ekzistencën e qytetërimit.
60. Lënda e konfliktologjisë është:
a) konfliktet;
b) modelet dhe mekanizmat e konflikteve,
si dhe parimet dhe teknologjitë për menaxhimin e tyre;
c) çdo përplasje.
61. Teoria socio-biologjike e konfliktit e nxjerr shkakun e saj nga:
a) pabarazia sociale e njerëzve
b) agresiviteti natyror i një personi në përgjithësi
c) papërsosmëritë e psikikës njerëzore
62. Cili është burimi universal i të gjitha konflikteve ekonomike:
a) mungesa e mjeteve të jetesës
b) paratë
c) prestigji
d) fuqia
63. Përgatitja paraprake për një tërheqje të mundshme në pozicionet e përgatitura është:
a) mbrojtja refleksive
b) menaxhimi refleksiv
c) parashikimi reflektues
64. Cila dilemë e zgjedhjes së një modeli sjelljeje është më tipike për konfliktin:
a) dëshira - shmangie"
b) "përpjekje - shmangie" e dyfishtë
c) "shmangia - shmangie"
65. Metodat strategjike të zgjidhjes së konflikteve:
a) planifikimi i zhvillimit social
b) kërkesat specifike për punën e secilit person
c) një sistem shpërblimi për iniciativën
d) ndërgjegjshmëria
66. Në cilin rast konsiderohet konflikti në nivel psikologjik:
a) kur bazohet në kontradikta personale
b) nuk ka raste të tilla
c) kur bazohet në kontradikta grupore
67. Ruajtja e bashkëpunimit si formë e parandalimit të konflikteve është veprimtaria e:
a) për të forcuar marrëdhëniet neutrale ose miqësore
b) për të rregulluar marrëdhëniet
c) të parashtrojë kundërmotive që mund të bllokojnë qëllimet agresive
68. Fazat alternative të zhvillimit të një situate konflikti:
a) në mënyrë arbitrare
b) jo e nevojshme
c) duhet të jetë sekuencial
69. Komiteti i grevës mund të përkufizohet si:
a) organizatori i konfliktit
b) nxitësi i konfliktit
c) bashkëpunëtor në konflikt
70. Sjellja e rolit të pjesëmarrësve në konflikt përcaktohet:
a) funksionet dhe roli i tij shoqëror
b) karakteristikat personale
c) interesat tuaja
d) situatën
e) synimet e kundërshtarëve
71. Norma si faktor parandalues i konflikteve merr një ndikim të caktuar. Cili:
a) vlera
b) të detyruar
c) informative
72. Eliminimi i “nënkulturës së dhunës” si metodë e parandalimit të konfliktit është:
a) sociale
b) psikologjike
c) kulturore
73. Teoria moderne e konfliktit bazohet në një numër premisash:
a) konflikti - ka tension, deformim brenda sistemit, fatkeqësi sociale
b) konflikti është i natyrshëm te njerëzit, si të gjitha kafshët
c) konflikti është funksional për sistemet shoqërore,
d) krijuese
e) konflikti ndodh për shkak të ndarjes së njerëzve në klasa
74. Ryshfeti, negociatat në prapaskenë, mashtrimi janë tipike për cilën metodë të zgjidhjes së konfliktit:
a) "zbutje"
b) "veprime të fshehura"
c) “zgjidhje e shpejtë”
75. Personi që i shtyn pjesëmarrësit e tjerë në konflikt quhet:
a) ndërmjetës
b) bashkëpunëtor
c) nxitës
76. Stresi që shoqëron çdo konflikt lë gjurmë në rrjedhën e tij. Ky është gjykimi:
a) jo e vërtetë
b) e vërtetë
c) pjesërisht e vërtetë
77. Metoda e empatisë praktike nënkupton:
a) ndikim të larmishëm te kundërshtari
b) duke përdorur karakteristikat personale të kundërshtarit
c) “akordim” psikologjik ndaj kundërshtarit
78. Një formë e thjeshtë e konfliktit patologjik përfshin:
a) sabotim
b) protestë
c) bojkot
79. Gradienti i shmangies rritet më shpejt se gradienti i aspirimit. Ky është gjykimi:
a) jo e vërtetë
b) e vërtetë
c) pjesërisht e vërtetë
80. Mundësia e konfliktit “të pakuptimtë”:
a) është reale në disa raste
b) të përjashtuara
c) reale
Mos e humbisni. Abonohuni dhe merrni një lidhje për artikullin në emailin tuaj.
A keni provuar ndonjëherë të gjeni dy njerëz absolutisht identikë? Edhe nëse ka nga ata që mund t'i përgjigjen kësaj pyetjeje në mënyrë pozitive, gjasat që kërkimi i tyre të jetë i suksesshëm është shumë i vogël, sepse nuk mund të ketë dy njerëz identikë, ashtu si dy shenja gishtash identike ose dy irisa identike. Kjo është, ndoshta, një nga arsyet pse lindin konflikte mes njerëzve herë pas here.
Dhe për të qenë në gjendje të zgjidhë në mënyrë efektive situatat e konfliktit, një person thjesht duhet të dijë se si të sillet kur ato lindin, d.m.th. të jetë në gjendje të zgjedhë një mënyrë sjelljeje që është më e përshtatshme për karakteristikat e çdo situate specifike. Por shumë njerëz sillen gjithmonë në të njëjtën mënyrë gjatë ndërveprimeve të konfliktit, duke mos pasur absolutisht asnjë ide se mund të ndryshojnë strategjinë e sjelljes së tyre. Bëhet fjalë për strategjitë e sjelljes në konflikt për të cilat do të flasim sot.
Por së pari, vlen të thuhet se një nga ekspertët më të shquar të konfliktit, Kenneth Thomas, i ndau të gjitha llojet e sjelljeve në situata konflikti në dy fusha kryesore - dëshirën e subjektit të konfliktit për të mbrojtur interesat e tij personale dhe dëshirën e subjekt i konfliktit për të marrë parasysh interesat e njerëzve të tjerë. Në bazë të këtyre kritereve ne mund të identifikojmë strategjitë kryesore të sjelljes së njerëzve në konflikt. Janë pesë prej tyre në total:
- Rivaliteti
- Pajisja
- Evazioni
- Kompromisi
- Bashkëpunimi
Ne, natyrisht, do t'i konsiderojmë të gjitha. Por ndërsa këto pesë strategji janë shteruese për shumicën e punëve si kjo, ne do të shohim dy strategji më efektive. Gjegjësisht:
- Shtypja
- Negocimi
Pra, le të mos përdorim, siç thonë ata, "kohën e transmetimit" pa nevojë, dhe le të zbresim në temën kryesore të artikullit të sotëm.
Strategjitë bazë për trajtimin e konfliktit
Dhe strategjia e parë që do të shikojmë është konkurrenca.
Rivaliteti
Rivaliteti është një lloj sjelljeje kur një subjekt përpiqet të kënaqë interesat e veta, duke shkaktuar dëme në interesat e subjektit kundërshtar. Duke ndjekur strategjinë e paraqitur, një person është i sigurt se vetëm një pjesëmarrës mund të fitojë dorën e sipërme në një konflikt dhe fitorja për njërin do të thotë gjithmonë humbje për tjetrin. Një person që preferon konkurrencën do të "shtyjë linjën e tij" në çdo mënyrë të disponueshme për të. Ata nuk do të marrin parasysh pozicionin e kundërt.
Veprimet bazë njerëzore me strategjinë e “Konkurrencës”.
- Kontroll i fortë mbi veprimet e kundërshtarit tuaj
- Presion i vazhdueshëm dhe i qëllimshëm ndaj një kundërshtari me çdo mjet
- Përdorimi i mashtrimit dhe mashtrimeve për të krijuar një avantazh në favor të dikujt
- Provokoni kundërshtarin tuaj për të bërë gabime dhe hapa të pamenduar
- Ngurrimi për t'u përfshirë në dialog konstruktiv për shkak të besimit të tepërt
Të mirat dhe të këqijat e strategjisë së "Rivalitetit".
Mbrojtja e ngurtë e pozicionit të dikujt, sigurisht, mund ta ndihmojë subjektin të fitojë dorën e sipërme në rast konflikti. Por një strategji e tillë nuk mund të zbatohet nëse ndërveprimi i mëvonshëm i njerëzve përfshin marrëdhënie afatgjata, për shembull, punë të përbashkët, miqësi, dashuri. Në fund të fundit, marrëdhëniet mund të zhvillohen dhe në përgjithësi kanë të drejtë të ekzistojnë vetëm nëse merren parasysh dëshirat dhe interesat e të gjithë njerëzve, dhe humbja e njërit do të thotë humbje për të gjithë. Prandaj, nëse personi me të cilin keni një konflikt është i dashur për ju ose marrëdhënia me të është e rëndësishme për ju për ndonjë arsye, është më mirë të mos përdorni strategjinë e konkurrencës për të zgjidhur konfliktin.
Pajisja
Përshtatja si një mënyrë sjelljeje në një konflikt karakterizohet nga fakti se subjekti është i gatshëm të vendosë në plan të dytë nevojat, dëshirat dhe interesat e tij dhe të bëjë lëshime ndaj kundërshtarit për të parandaluar konfrontimin. Kjo strategji zgjidhet shpesh nga njerëz me vetëbesim të ulët, të pasigurt dhe që besojnë se pozicioni dhe opinioni i tyre nuk duhet të merren parasysh.
Veprimet themelore të njeriut me strategjinë e “Përshtatjes”.
- Marrëveshje e vazhdueshme me kërkesat e kundërshtarit për ta kënaqur atë
- Demonstrimi aktiv i një pozicioni pasiv
- Asnjë pretendim për fitore dhe rezistencë
- Lajka, përkëdhelje ndaj kundërshtarit
Të mirat dhe të këqijat e strategjisë së akomodimit
Në rast se tema e konfliktit nuk është veçanërisht e rëndësishme, dhe gjëja kryesore është ruajtja e ndërveprimit konstruktiv, duke lejuar që personi të fitojë dorën e sipërme, duke pohuar kështu veten e tij, mund të jetë mënyra më efektive për të zgjidhur konfliktin. Megjithatë, nëse shkaku i konfliktit është diçka domethënëse, diçka që ndikon në ndjenjat e të gjithë njerëzve të përfshirë në konflikt, atëherë një strategji e tillë nuk do të sjellë rezultatin e dëshiruar. Në këtë rast, rezultati do të jenë vetëm emocionet negative të atij që bëri lëshime, dhe i gjithë besimi, mirëkuptimi dhe respekti i ndërsjellë midis pjesëmarrësve mund të zhduket plotësisht.
Shmangia
Thelbi i kësaj strategjie është që një person përpiqet të bëjë gjithçka që është e mundur për të shtyrë konfliktin dhe vendimet e rëndësishme deri më vonë. Me këtë strategji, një person jo vetëm që nuk mbron interesat e tij, por as nuk i kushton vëmendje interesave të kundërshtarit të tij.
Veprimet themelore të njeriut me strategjinë “Shmangia”.
- Refuzimi për të bashkëvepruar me një kundërshtar
- Taktikat e tërheqjes demonstrative
- Refuzimi i përdorimit të forcës
- Injorimi i çdo informacioni nga kundërshtari, refuzimi i mbledhjes së fakteve
- Mohimi i rëndësisë dhe seriozitetit të konfliktit
- Ngadalësimi i qëllimshëm në vendimmarrje
- Frika për të bërë një lëvizje hakmarrëse
Të mirat dhe të këqijat e strategjisë së shmangies
Strategjia "Shmangia" mund të jetë e dobishme në një situatë ku thelbi i konfliktit nuk është veçanërisht i rëndësishëm ose kur nuk ka plane për të ruajtur marrëdhëniet me kundërshtarin. Por këtu përsëri: nëse një marrëdhënie me një person është e rëndësishme për ju, atëherë shmangia e përgjegjësisë dhe zhvendosja e problemeve mbi supet e dikujt tjetër nuk do ta zgjidhë situatën, përndryshe ajo kërcënon jo vetëm të përkeqësojë situatën, por edhe të përkeqësojë marrëdhënien dhe madje edhe të saj. pushimi përfundimtar.
Kompromisi
Kompromisi është një kënaqësi e pjesshme e interesave të të gjitha subjekteve të ndërveprimit të konfliktit.
Veprimet bazë njerëzore me strategjinë e “kompromisit”.
- Përqendrohuni në barazinë e pozicioneve
- Ofrimi i opsioneve tuaja në përgjigje të ofertës së opsioneve të kundërshtarit tuaj
- Ndonjëherë duke përdorur dinakërinë ose lajka për të fituar favorin e një kundërshtari
- Përpjekja për të gjetur një zgjidhje të dobishme reciproke
Të mirat dhe të këqijat e strategjisë së "kompromisit".
Pavarësisht se kompromisi nënkupton kënaqësinë e interesave të të gjitha subjekteve të ndërveprimit të konfliktit, gjë që në fakt është e drejtë, është e rëndësishme të kihet parasysh se në shumicën e situatave kjo strategji duhet të konsiderohet vetëm si një fazë e ndërmjetme në zgjidhjen e situatës. , duke i paraprirë kërkimit për zgjidhjen më optimale, plotësisht të kënaqshme për palët në konflikt.
Bashkëpunimi
Duke zgjedhur një strategji bashkëpunimi, subjekti i konfliktit është i vendosur për të zgjidhur konfliktin në mënyrë të tillë që të jetë e dobishme për të gjithë pjesëmarrësit. Për më tepër, këtu nuk merret parasysh thjesht pozicioni i kundërshtarit ose kundërshtarëve, por ekziston edhe dëshira për t'u siguruar që kërkesat e tyre të përmbushen sa më shumë që të jetë e mundur, si dhe të vetëve.
Veprimet bazë njerëzore me strategjinë e “Bashkëpunimit”.
- Mbledhja e informacionit për kundërshtarin, subjektin e konfliktit dhe vetë konfliktin
- Llogaritja e burimeve të të gjithë pjesëmarrësve në ndërveprim për të zhvilluar propozime alternative
- Diskutim i hapur i konfliktit, dëshira për ta objektivizuar atë
- Shqyrtimi i propozimeve të kundërshtarit
Të mirat dhe të këqijat e strategjisë së bashkëpunimit
Bashkëpunimi përqendrohet kryesisht në të kuptuarit e pozicionit kundërshtar, duke i kushtuar vëmendje këndvështrimit të kundërshtarit dhe në gjetjen e një zgjidhjeje që i përshtatet të gjithëve. Falë kësaj qasjeje mund të arrihet respekti reciprok, mirëkuptimi dhe besimi, gjë që kontribuon më së miri në zhvillimin e marrëdhënieve afatgjata, të forta dhe të qëndrueshme. Bashkëpunimi është më efektiv kur subjekti i konfliktit është i rëndësishëm për të gjitha palët. Megjithatë, është e rëndësishme të theksohet se në disa situata mund të jetë shumë e vështirë për të gjetur një zgjidhje që i përshtatet të gjithëve, veçanërisht nëse kundërshtari nuk është bashkëpunues. Në këtë rast, strategjia e “Bashkëpunimit” mund të komplikojë konfliktin dhe të vonojë zgjidhjen e tij pafundësisht.
Këto janë pesë strategjitë kryesore për trajtimin e konfliktit. Si rregull, ato zakonisht përdoren në konfrontime me njerëz të tjerë. Dhe kjo është mjaft e justifikuar, sepse... efektiviteti i tyre është i pamohueshëm. Por, në të njëjtën kohë, strategji të tjera po aq efektive, të tilla si shtypja dhe negociatat, mund të përdoren për të zgjidhur konfliktet.
Strategji shtesë për trajtimin e konfliktit
Le të shqyrtojmë secilën prej tyre veç e veç.
Shtypja
Shtypja përdoret kryesisht nëse subjekti i konfliktit nuk është i qartë ose nëse ka hyrë në një fazë shkatërruese, d.m.th. është bërë një kërcënim i drejtpërdrejtë për pjesëmarrësit; dhe gjithashtu kur është e pamundur të hysh në një konflikt të hapur për çfarëdo arsye ose kur ekziston rreziku i "rënies me fytyrë në baltë", humbjes së autoritetit, etj.
Veprimet themelore të njeriut me strategjinë e “Shtypjes”.
- Reduktim i synuar dhe i qëndrueshëm i numrit të kundërshtarëve
- Zhvillimi dhe zbatimi i një sistemi normash dhe rregullash që mund të përmirësojnë marrëdhëniet midis kundërshtarëve
- Krijimi dhe ruajtja e kushteve që parandalojnë ose ndërlikojnë ndërveprimin e konfliktit ndërmjet palëve
Të mirat dhe të këqijat e strategjisë së shtypjes
Shtypja efektive e konfliktit është e mundur nëse thelbi i konfliktit nuk është mjaft i qartë, sepse kjo do të anulojë sulmet e ndërsjella të kundërshtarëve dhe do t'i mbrojë ata nga humbjet e pakuptimta të energjisë së tyre. Shtypja mund të jetë gjithashtu efektive kur konflikti i vazhdueshëm do të shkaktonte dëm serioz për të dyja palët. Por kur drejtoheni në shtypje, është e rëndësishme të llogaritni saktë forcën tuaj, përndryshe situata mund të përkeqësohet dhe të kthehet kundër jush (nëse kundërshtari juaj rezulton të jetë më i fortë ose ka më shumë burime). Çështja e shtypjes duhet të trajtohet duke pasur parasysh të gjitha detajet.
Negocimi
Negocimi është një nga strategjitë më të zakonshme të zgjidhjes së konflikteve. Me ndihmën e negociatave zgjidhen si mikrokonfliktet (në familje, organizata) ashtu edhe konfliktet në nivel makro, d.m.th. konflikte në shkallë globale dhe kombëtare.
Veprimet bazë njerëzore me strategjinë “Negociatat”.
- Përqendrohuni në gjetjen e një zgjidhjeje të dobishme reciproke
- Ndalimi i çdo veprimi agresiv
- Tregoni vëmendje ndaj pozicionit të kundërshtarit tuaj
- Konsideroni me kujdes hapat e ardhshëm
- Duke përdorur një ndërmjetës
Të mirat dhe të këqijat e strategjisë së negociatave
Strategjia e negociatave u lejon palëve ndërluftuese të gjejnë një gjuhë të përbashkët pa pësuar asnjë humbje. Është shumë efektiv sepse... neutralizon konfrontimin agresiv dhe zbut situatën, dhe gjithashtu u jep palëve kohë për të menduar për atë që po ndodh dhe për të kërkuar zgjidhje të reja. Megjithatë, nëse negociatat zvarriten papritur për ndonjë arsye, kjo mund të perceptohet nga secila palë si shmangie e konfliktit ose mungesë vullneti për të zgjidhur problemin, gjë që mund të çojë në veprime sulmuese edhe më agresive.
Ju duhet të zgjidhni një strategji për sjelljen në një konflikt sa më të menduar, me vetëdije dhe duke marrë parasysh specifikat e vetë situatës. Një strategji e zgjedhur saktë do të japë rezultate maksimale, ndërsa një e zgjedhur gabimisht, përkundrazi, vetëm mund ta përkeqësojë situatën. Prandaj, edhe një herë studioni me kujdes këtë material dhe përpiquni t'i zbatoni njohuritë e marra në praktikë edhe në gjëra të vogla, sepse duke mësuar të zgjidhni konfliktet e vogla, do të jeni në gjendje të ndikoni efektivisht në ato të mëdha. Dhe mbani mend se është më mirë të parandaloni shfaqjen e një situate konflikti sesa të eliminoni një "flakë të ndezur".
Paqe në shtëpinë tuaj!
Strategjitë e sjelljes në situata konflikti
Tradicionalisht, ekzistojnë pesë stile (strategji) kryesore të sjelljes në konflikt: shmangia, përshtatja, konfrontimi, bashkëpunimi dhe kompromisi.
1. Shmangia (shmangia, injorimi) nënkupton mosbashkëpunim pasiv, i karakterizuar nga mosgatishmëria për të takuar kundërshtarin në gjysmë të rrugës dhe për të mbrojtur interesat e veta. Një person thjesht injoron një situatë konflikti, duke pretenduar se nuk ekziston. Shumë preferojnë të ruajnë një paqe të keqe, e cila, siç e dimë, është më e mirë se një grindje e mirë. Kjo strategji është optimale kur situata nuk është veçanërisht e rëndësishme për ju dhe nuk ia vlen të harxhoni energji dhe nerva për të. Ndodh që është më mirë të mos përfshiheni, pasi shanset për të ndryshuar diçka janë afër zeros.
Psikologët e konsiderojnë shmangien e konfliktit si strategjinë e duhur nëse ka arsye për të besuar se zhvillimet e mëtejshme do të jenë të favorshme për pjesëmarrësin në ndërveprimin e konfliktit ose, duke i sjellë atij sukses pa shumë përpjekje ose duke përmirësuar ekuilibrin e fuqisë në favor të tij, do të sigurojë atë me mundësi më të favorshme për të zgjidhur situatën.
Por evazioni nuk justifikohet gjithmonë, dhe jo gjithmonë realizohet në formë të vetëdijshme (racionale). Më shpesh ka një ikje të pavetëdijshme (irracionale) nga rrethanat e vështira. Shpesh, një person i varur psikologjikisht, në përgjigje të një konfrontimi konfliktual, kërkesave ose akuzave, e zhvendos bisedën në një temë tjetër, nuk merr përgjegjësi për zgjidhjen e problemeve, nuk sheh çështje të diskutueshme dhe nuk i kushton rëndësi mosmarrëveshjeve. Ai mohon ekzistencën e një konflikti, e konsideron të padobishëm dhe përpiqet të mos futet në situata që provokojnë konfrontim.
Me këtë strategji sjelljeje, veprimet e specialistit të konfliktit duhet të synojnë të ndihmojnë palën mbrojtëse të dalë nga situata, pa u dorëzuar, por edhe pa këmbëngulur në vetvete, duke u përmbajtur në asnjë mënyrë për të hyrë në mosmarrëveshje dhe diskutime, nga duke shprehur qëndrimin e tyre.
2. Përshtatja (përputhja, zbutja) përfshin lehtësimin e kundërshtarit deri në kapitullim të plotë, dhe karakterizohet nga një tendencë për të zbutur ndërveprimet e konfliktit dhe për të ruajtur harmoninë e marrëdhënieve ekzistuese.
Kjo strategji demonstron vullnetin e mirë të palës përshtatëse, çon në ruajtjen e burimeve emocionale, lehtësimin e tensionit, ruajtjen e marrëdhënieve dhe bashkëjetesën paqësore të sistemeve të ndryshme. Kjo sjellje duket qartë në politikë, ku si shembull mund të shërbejnë qeveritë e koalicionit, aleancat e partive të ndryshme politike, etj.
Një lëshim tregon vullnet të mirë dhe shërben si një model pozitiv për kundërshtarin, dhe shpesh bëhet një pikë kthese në një situatë të tensionuar, duke ndryshuar kursin e tij në një situatë më të favorshme. Duke pranuar partnerin se ka të drejtë, pala në konflikt të jep përshtypjen e një debatuesi të arsyeshëm dhe të drejtë. I zgjuari do të shkojë rreth malit - kjo është motoja e përshtatjes inteligjente.
Megjithatë, një lëshim mund të bëjë edhe një shërbim të keq dhe të perceptohet nga kundërshtari si një shenjë dobësie, e cila është e mbushur me një përshkallëzim të presionit dhe kërkesave të tij. Në këtë rast, pala tjetër merr rrugën e konkurrencës në vend që të kërkojë një zgjidhje të pranueshme reciprokisht. Pas koncesionit të parë, kundërshtari është gati të rrisë presionin, duke llogaritur butësinë ose qëndrueshmërinë e atij që pranoi. Dikush mund të mashtrohet lehtësisht duke u mbështetur në reciprocitetin e kësaj strategjie. Një person ose grup që ka vetëm këtë strategji në repertorin e tij të konfliktit bëhet pasiv, nuk merr vetë-realizim të plotë dhe përveç kësaj, duke mos arritur rezultatin e dëshiruar dhe duke mos kënaqur sistematikisht interesat e tij, humbet vetëvlerësimin.
Veprimet e një specialisti të konfliktit në një situatë konflikti duhet të synojnë ruajtjen ose rivendosjen e marrëdhënieve të mira, në sigurimin e kënaqësisë së personit tjetër duke zbutur mosmarrëveshjet. Për hir të kësaj, kundërshtari duhet të bindet të dorëzohet, të neglizhojë interesat e tij, të mbështesë tjetrin, të mos lëndojë ndjenjat e tij dhe të marrë parasysh argumentet e tij. “Nuk duhet të grindeni, pasi jemi të gjithë një skuadër, në të njëjtën varkë, që nuk duhet tundur”, është argumenti kryesor i menaxherit të konfliktit.
3. Përballja (rivaliteti, konkurrenca)- kjo është sjellje aktive dhe e pavarur që synon të kënaqë interesat e veta pa marrë parasysh interesat e palës tjetër, apo edhe në dëm të tyre. Nëse njëra palë zgjedh këtë strategji, ajo kërkon kënaqësinë e pretendimeve të saj dhe përpiqet të bindë ose të detyrojë palën tjetër të bëjë lëshime. Konfrontimi përfshin perceptimin e situatës ose si fitore ose humbje, marrjen e një pozicioni të ashpër dhe shfaqjen e antagonizmit të papajtueshëm në rast të rezistencës nga një partner.
Kjo strategji është shpesh mjaft e logjikshme, për shembull, në garat sportive, kur hyni në një universitet përmes një konkursi, ose kur gjeni një punë. Por ndonjëherë konfrontimi bëhet shkatërrues në emër të “fitores me çdo kusht” dhe në këtë rast përdoren metoda të pandershme dhe mizore.
Ekziston një besim në mesin e shumicës së menaxherëve se edhe nëse ata janë plotësisht të sigurt se kanë të drejtë, është më mirë të mos përfshiheni fare në një situatë konflikti ose të tërhiqeni sesa të hyni në një konfrontim të drejtpërdrejtë. Megjithatë, nëse po flasim për një vendim biznesi, korrektësia e të cilit përcakton suksesin e biznesit, një pajtueshmëri e tillë rezulton në gabime menaxheriale dhe humbje të tjera.
Veprimet e një menaxheri konflikti me këtë strategji duhet të synojnë të ndihmojnë njërën palë të mbrojë interesat e saj përmes luftës së hapur, përdorimit të pushtetit dhe detyrimit.
Një mënyrë premtuese për të zgjidhur një konflikt është sjellja e problemit në vëmendjen e publikut. Kjo bën të mundur diskutimin e lirë të tij me përfshirjen e numrit maksimal të pjesëmarrësve në konflikt (në thelb, ky nuk është më një konflikt, por një mosmarrëveshje pune), për të hyrë në konfrontim me problemin, dhe jo me njëri-tjetrin. , në mënyrë që të identifikohen dhe eliminohen të gjitha mangësitë. Qëllimi i seancave konfrontuese është të bashkojë njerëzit në një forum jo armiqësor që promovon komunikimin. Komunikimi publik dhe i sinqertë është një nga mjetet e menaxhimit të konfliktit.
4. Kompromisi (integrimi)- një strategji që bazohet në lëshime të ndërsjella të palëve. Sipas ekspertëve të menaxhmentit, një sjellje e tillë është mënyra më e mirë për të eliminuar kontradiktat.
Opsioni ideal është të kënaqni interesat e secilës palë në gjysmë të rrugës. Megjithatë, shpesh njëra palë bën më shumë lëshime se tjetra (ndoshta thjesht u duket atyre), gjë që mund të çojë në përkeqësim edhe më të madh të marrëdhënieve në të ardhmen. Për fat të keq, kompromisi shpesh rezulton të jetë një zgjidhje e përkohshme, pasi asnjëra palë nuk i plotëson plotësisht interesat e saj.
Zgjidhja reale e problemeve përfshin njohjen e dallimeve të opinioneve dhe të qenit i gatshëm për të dëgjuar këndvështrime të tjera në mënyrë që të kuptohen shkaqet e konfliktit dhe ta zgjidhin atë në një nivel të ndryshëm në një mënyrë të pranueshme për të gjitha palët. Ai që përdor këtë strategji nuk përpiqet të arrijë qëllimin e tij në kurriz të të tjerëve, por kërkon zgjidhjen më të mirë për një situatë konflikti.
5. Bashkëpunimi (koordinimi) që synojnë të kënaqin interesat e të dyja palëve. Vetëm përmes bashkëpunimit mund të arrihen rezultatet më efektive, të qëndrueshme dhe të besueshme. Kjo kërkon një kalim nga mbrojtja e pozicioneve të dikujt në një nivel më të thellë në të cilin zbulohet përputhshmëria dhe bashkësia e interesave. Kjo strategji ju lejon të zgjidhni konfliktin dhe të mbani partneritete gjatë dhe pas tij. Bashkëpunimi kërkon përpjekjet intelektuale dhe emocionale të palëve, si dhe kohë dhe burime.
Në këtë rast, veprimet e specialistit të konfliktit duhet të synojnë ekskluzivisht gjetjen e një zgjidhjeje që kënaq plotësisht si interesat e njërit ashtu edhe dëshirat e personit tjetër gjatë një shkëmbimi të hapur dhe të sinqertë të pikëpamjeve për problemin. Është e rëndësishme që mosmarrëveshjet të zgjidhen duke lëshuar diçka në këmbim të hapave të ndërsjellë të kompromisit dhe në procesin e negociatave të kërkohen zgjidhje të ndërmjetme që u përshtaten të dyja palëve, në të cilat askush nuk humbet asgjë veçanërisht, por as askush nuk fiton asgjë.
Një bashkëpunim dhe koordinim i tillë është i mundur midis njësive organizative në nivele të ndryshme të piramidës së menaxhimit (koordinim vertikal), në nivele organizative të së njëjtës rang (koordinim horizontal) dhe në formën e një forme të përzier të të dy opsioneve.
Taktikat 4. dhe 5. nuk janë gjithmonë të mira, ashtu si taktikat 3. nuk janë gjithmonë të këqija.
Kur analizoni konfliktet bazuar në modelin në shqyrtim, është e rëndësishme të mbani mend se niveli i përqendrimit në interesat e dikujt ose interesat e një kundërshtari varet nga tri rrethana:
2) vlerat e marrëdhënieve ndërpersonale;
3) karakteristikat individuale psikologjike të individit.
Një vend i veçantë në vlerësimin e modeleve dhe strategjive të sjelljes individuale në konflikt zë për të vlerën e marrëdhënieve ndërpersonale me palën kundërshtare. Nëse për njërin nga rivalët marrëdhëniet ndërpersonale me tjetrin (miqësia, dashuria, shoqëria, partneriteti, etj.) nuk kanë vlerë, atëherë sjellja e tij në konflikt do të karakterizohet nga përmbajtje shkatërruese ose pozicione ekstreme në strategji (shtrëngim, luftë, rivaliteti). Dhe, anasjelltas, vlera e marrëdhënieve ndërpersonale për subjektin e ndërveprimit të konfliktit, si rregull, është një arsye domethënëse për sjelljen konstruktive në një konflikt ose drejtimin e një sjelljeje të tillë drejt kompromisit, bashkëpunimit, tërheqjes ose lëshimit.
Bazuar në sa më sipër, duket e mundur të plotësohet modeli dydimensional Thomas-Kilman me një dimension të tretë - vlerën e marrëdhënieve ndërpersonale (IVR). Është paraqitur në mënyrë skematike në Fig. 5.2.
